了不起！平安银行获得国际权威认证，拿下顶级设计大奖

　　鲁网5月14日讯 是的，你没看错，平安银行这次拿下不仅是“顶级大奖”，而且还是“设计”领域的！具体是怎么回事？

　　这个奖项叫做“iF 设计奖”，是由德国历史最悠久的工业设计机构——汉诺威工业设计论坛（iF Industrie Forum Design）每年定期举办，以“独立、严谨、可靠”的评奖理念闻名于世，是世界上最重要的设计奖项之一。

　　强势破圈！以服务和体验诠释“设计”

　　在这个“顶级设计大奖”评选中，与平安银行共同参与其中的，不乏奔驰、宝马、IBM、LG、三星、索尼、华硕等国际巨头。那么问题来了，不造车也不造手机电脑的平安银行，为什么能获得这个奖项呢？

　　答案就来自平安银行的两个产品——空中柜台和小安（AI客户经理），它们能以全方位的贴心服务让客户的金融生活更便捷，而这背后，正是对服务与体验设计的优秀诠释！

　　正因如此，在本年度IF奖来自43个国家的多个组织的近10000件入围作品中，平安银行两个参赛作品得以脱颖而出，斩获双份大奖——空中柜台获得“服务设计奖”（并列获奖的有飞利浦、蔡司、iBM等）、小安（AI客户经理）获得“用户体验设计奖”（并列获奖的有谷歌、华为、三星等）。

　　空中柜台“设计”重点：随身银行的温暖服务

　　“要出门一趟，烦”、“要排队好久，烦”、“要准备各种资料、烦”传统的业务办理模式已经不能再满足客户的需求。平安银行“空中柜台”通过线上轻松解决传统线下服务模式的痛点，为客户提供了“最安心的选择”、“最舒心的体验”、“最暖心的陪伴”，打造“有温度”的金融服务。通过线上轻松解决，为客户提供了“最安心的选择”、“最舒心的体验”、“最暖心的陪伴”，打造“有温度”的金融服务。

　　空中柜台的“温暖”随处可见：“最安心的选择”：业务风险？不用担心！空中柜台有一系列的保障机制。综合运用大数据、OCR识别、人脸识别等科技手段，为客户账户安全保驾护航；远程坐席人员可实时为客户提供协助；对于必须线下办理的业务，也能先通过空中柜台进行线上预约，极大提高办理效率。

　　“最舒心的体验”：不管是借记卡开卡申请、借记卡激活申请、借记卡换卡，还是修改手机号、重置密码、改身份信息、睡眠户激活、大额取现预约、账号销户等各种需求，均可一键登录平安口袋银行APP-“空中柜台”进行操作。

　　“最暖心的陪伴”：老年客户怎么办？轻松办！空中柜台大字版，专为老年客户设计的专属页面，界面清晰、流程简便，遇到问题随时接入远程人工服务，轻轻松松办业务。

　　小安的“设计”重点：更贴心的陪伴服务

　　除了日常的银行业务办理，在金融生活里“冲浪”，也会遇到各种“不懂”的时刻，而小安就如同一个聪明的金融生活管家，能根据客户实际情况提供帮助，包括业务指引、投资建议、账单提醒等。

　　举个简单的小例子，当你想知道使用信用卡有什么折扣优惠，小安除了给予答案外，还能直接罗列正在进行中的热门促销活动，解疑答惑一步到位；当你对自己的理财选择有所困惑，它还能协助诊断并提出合理建议。

　　也就是说，有了它，就仿佛是安排了一个专业的金融生活助理，24小时陪伴左右，在你有需要的时候，主动且及时地出来解决问题，不让你独自烦恼。因为人性化的温暖关怀是它的重要标签之一，给客户提供真正周到的服务是其存在的最大意义。

　　iF奖是国际公认的设计大奖，平安银行在本年度比赛中喜提双奖，意味着“空中柜台”与“小安（AI客户经理）”的设计再一次得到了权威认证，也代表人们愈发重视产品的服务体验以及产品背后体现的精神关怀。

　　平安银行立足“AI+T+Offline”客户经营模式，把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式；本次获奖的“小安（AI客户经理）”和“空中柜台”，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。

　　作为智能银行的“进阶版”，“平安随身银行”以客户为中心，客户满意度为服务宗旨，客户财富健康增长为目标，与客户建立终身陪伴的信任关系。（本网记者）