山东高速服务区“六大举措”全力保服务、保畅通

　　“中秋”、“国庆”假期即将来临，随着人流、车流的增加，为给过往司乘人员提供温馨、舒适、安全的高品质出行服务，山东高速服务区提前安排、及早部署，以“六大举措”，全力做好“双节”期间保畅通工作。 

　　一是加大安检除隐患。各服务区管理人员组成安全检查组，全方位、无死角地开展安全隐患排查，严格落实“四级”检查制度，重点检查配电房、监控设施、发电机房、加油站、消防设备的运行状况及餐厅食品安全、菜品留样等，发现问题立即整改，确保重点部位、重点区域、关键环节无安全隐患滋生，做到责任、措施、人员、时间和预案“五落实”。 

　　服务区安全检查动员 

　　二是规范现场保畅通。在广场悬挂国旗、空飘气球、横幅等，公共区域摆放绿植、悬挂风筝等进行美化亮化、烘托节日氛围营造欢乐喜庆、文明祥和的节日氛围。各服务区严格落实《服务运营管理标准规范》，实行标准化、规范化作业。部分服务区广场重新施划标线，安装道闸机与车辆限速闸栏等设施，匝道口保安人员根据进入服务区的车辆型号，遥控闸机分别将进入的车辆指引到各自停车区，有效规范行人和车辆行车秩序；同时增加保安人员数量，加大巡查力度，提高巡查频次，保障服务区安全生产稳定有序。 

　　服务区车辆进出有序 

　　三是丰富业态保服务。根据以往假期客流高峰期间司乘人员需求，各服务区提前制定采购计划，充分满足顾客购物需求。餐厅调整菜品品类，增加顾客喜爱菜品，同时扩大就餐区域，方便顾客就餐。济青北线新建服务区推出“济南记忆”、“卓乡”、“齐都风”、“山东味道”、“青州府”等特色餐饮品牌，满足顾客多元化需求。各服务区因地制宜，加大畅销商品储备，设置“丝路商街”、“山东好客”等特产超市，推出“德州特产大礼包”、“曲阜文化特产”等特色产品。加油站对油品质量加强管控，重点服务区增加储备量，确保产品合格，供油充足。 

　　服务区“速够便利”超市 

　　四是强化细节保形象。加强保安形象及指挥车辆培训 ，每天班前会对保安人员进行集中业务技能培训，提高保安人员服务形象。各经营部门对服务员每天下午进行半小时的文明用语培训，严格执行服务用语标准和服务接待规范。设立党员示范岗，充分发挥党员干部先锋模范作用，全体党员以身作则，高峰时段站岗在一线，给广大司乘带去舒心、暖心的服务。服务区广大团员青年开展“服务保畅通”主题志愿活动，身着统一志愿服，向顾客提供咨询、重点帮扶和应急救援等多项志愿服务，充分发挥青年先锋突击队作用，真正做到服务真诚、端庄大方、举止文明。 

　　服务区“便民服务箱” 

　　五是多措并举保环境。服务区工作人员每天抽出1小时，对服务区（停车区）广场等环境卫生进行全员彻底大扫除。“双节”期间保洁人员全员在岗，对进出入匝道口、绿化带、边坡等卫生死角，进行全面清理；对于卫生间、休息厅等重要服务场所，保洁人员提高卫生清理次数，为司乘人员打造温馨、亲情、优美、整洁的服务环境。部分服务区对现有轮式塑料垃圾桶加装烟蒂收集器，进一步减少了顾客随地丢弃烟蒂的机率，又避免了因烟蒂引燃其它易燃物品造成安全事故。 

　　“司机之家”整洁大厅 

　　六是强化督导保质量。严格执行公司领导“分片包干”制度，公司领导每周一次现场督查，一周一通报。机关相关部室深入一线，帮助服务区规范现场管理、提升服务形象。严格执行服务区“分区划片”制度和“走动式管理”，明确片区责任人，服务区值班经理带班值班，值班电话保持24小时通畅，做到值班记录完善齐全，及时处理值班期间出现的问题及突发事件，并按照相关规定及时报告，形成公司上下一心、担当作为的服务氛围。 

　　服务区加强“走动式管理”