近日，刘先生早上开车去上班的路上直行和一三轮车剐蹭，老太太坐地不起，刘先生不知道怎么办，脑中想着当时办保险时候服务人员说过，有事打电话，刘先生赶忙给山东平安产险高唐客服人员马盼盼打过来，着急的说了下经过，马盼盼同事安抚客户不要着急，老太太严重就送医院，并指导客户打95511报案，说下经过位置，挂掉电话赶忙联系查勘员，确定位置，希望能在第一时间解决客户的需求。查勘员送老太太去了医院检查没事，车子确定了定损金额 单据出来后查勘员就快速理赔了，刘先生感谢非拉着请客吃饭被两位客服人员拒绝，并说都是应该做的。
虽说金额不多，但都是平安应该做的服务，客户总感觉平安帮了他大忙，今天又送来锦旗表示感谢！近年来，平安产险不断利用AI、大数据等新科技，以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验。以客户的需求为第一标准，平安一直在践行客户第一的承诺，而客户一句简单的道谢，就是对平安员工的最大的鼓励。帮助车主解决各种出行问题，客户的小事，平安的大事，暖心服务，平安一直都在！
