武汉一线 | 责任让保险更温暖，科技让服务不停步

　　1月22日起，因为新型冠状肺炎病毒疫情的影响，泰康人寿湖北分公司武汉运营部的全体工作人员，全部坚守在家中工作。 

　　作为武汉运营部的理赔主管黄颖黎，每天依旧手机、电脑不离身，办公地点从公司换到了家中后，反而更忙了，除了工作，他还要照顾一家老小，因为今年春节他的妻子——同济天佑医院的护士，也身在抗击疫情的前线。 

　　在家中正通过手机、电脑与客户沟通的黄颖黎

　　而经历过非典的黄颖黎，对传染病疫情有着更深刻的认识，17年前非典时期，在协和医院发热门诊的工作经历，让他能更能理解使命的意义。 

　　“我们调换了位置，她在前线，我在后方，每天能视频看她一眼平安就是最大的安心了。”而身在后方的黄颖黎，每天上午8点30分就准时开始工作了，梳理95522报案信息，针对重点案例回访，更多的是通过微信解决和安抚疑似病例理赔咨询客户。“在线上办公，坚守岗位，能为每一位客户全心服务，全力守护，这是我工作的使命。” 

　　“空中作战”，通过线上工作有条不紊，为客户做好服务 

　　泰康人寿湖北分公司，在总经理室领导下，周密部署，坚守岗位，为每一个客户全心服务、全力守护，与湖北人民携手抗击疫情。每一个武汉运营部的泰康人也和黄颖黎一样，疫情严峻后在家工作的每一天，一早大家就开始分析、转发总分公司各类承保信息，处理机构服务部上报各类问题件，接受线上问题咨询，紧锣密鼓，有条不紊。“从新生活广场转移到了家中，我们这个队伍还是紧密团结，虽然是“空中作战”，但也能为一线队伍，为客户做好服务。”武汉运营部经理李飞燕如是说。 

　　泰康人寿一贯注重通过科技进步，让保险服务更便捷，早已实现了从投保到理赔，全流程线上服务（电子化投保，投保全流程电子化；电子核保问题件，免出行办理；电子保单及线上回执，线上实时办理；理赔全流程线上办理，从报案到申请查询等全流程都可线上办理），客户可通过“泰康人寿官微”或“泰生活App”自助线上办理报案、申请、查询等服务，也可联系自己的保险代理人，通过“泰行销-运营中心-理赔”办理相关业务服务。

　　武汉运营部在家中坚守岗位的泰康人

　　庚子鼠年新春，和黄颖黎一样坚守的还有无数的湖北泰康人。他们有的连夜在赶制针对抗击疫情医务工作者的保障方案，有的奔波行走在给援鄂医生捐赠保险的路上,有的加班加点通过95522电话接听报案，有的忙着向客户送上新型冠状肺炎防护的视频，有的在屏幕前远程指导着客户如何办理理赔......

　　全体泰康人表示，坚守岗位，对3.05亿泰康客户负责，为每一位客户全心服务，全力守护。

　　“把陈东升董事长的问候，带给每一位客户，不管遇到什么事，遇到多大困难，都有强大的公司在背后支持你们！我们背后也有强大的国家支持我们！”。黄颖黎用他简单质朴的话语，说出了全体泰康人的心声。