富德生命人寿济南本部:清职场,做防护,客户服务永不停
2020年的春节随着疫情的爆发,全国人民也是谨遵国家号召在家隔离,为了全国人民的安危,春节假期也在延长,但富德生命人寿一直未停下为客户服务的脚步,积极利用线上、远程的便利为客户提供更多的服务渠道,让客户在家就能解决相关问题。根据国家的相关安排,在开工前夕,济南本部迅速成立防疫工作领导小组,制定防疫方案,明确职责分工,严明纪律要求,凝聚形成疫情防控的强大合力,确保广大客户、轮班员工的身体健康和生命安全。
2月10日,济南本部营运部到职场后迅速开展职场消毒,将柜面各个角落、桌面、地面等全部消毒完毕,确保给来访客户一个干净安全的环境,并且在职场入口设立登记、检测站,为客户、员工等一切到访人员进行登记和体温测量。各项准备工作准备就绪后,有客户来公司办理领取手续,原来是家里有点急事要用钱,正好所购买的产品是10前买的,无法通过网上办理,柜面的客服人员迅速为客户做好登记、测量体温后,立刻为客户办理了相关手续,期间发现客户的银行卡已经好久不用了,客服人员协助客户拨打银行的客服热线落实银行卡的问题,用了将近半个小时为客户解决了所有问题,确保让客户回到家能顺利收到款项。在疫情期间也有多名客户打来咨询电话,为了每一位客户的安全着想,公司会根据客户的问题,看能否指导客户线上解决,无法进行线上办理的,为客户预约时间来柜面办理,避免人员的聚集,方便客户快速的办理,许多客户听到后,纷纷表示公司的服务太周到了。
富德生命人寿济南本部一直秉承“想客户之所急,做客户之所需”的服务理念,将工作做到极致,为客户提供最满意的服务。
责任编辑:杨永明
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