抗击疫情，“代”你前行！光大银行济南分行服务就在身边（四）

　　春节过后，新冠肺炎疫情席卷着中华大地，给企业复工带来了严重的阻碍。为了减轻企业的复工困难，提供便捷、高效、优质的金融服务，疫情期间光大银行分行在扎实推进疫情防控工作的同时，切实做好金融服务工作，积极了解客户需要，全力发展代发业务，主动担当、积极作为、提升服务效率，主动上门为支行的代发工资企业送去金融服务。为代发客户提供及时有力的保障。 

　　聊 城 分 行 

　　服务不打烊，发展不停歇，在疫情防控期间，聊城分行副行长姜涛了解到某企业急需一批防疫物资的消息后，立即安排专人购买并多次送去口罩、消毒液、手套等防疫物品及疫情期间所需的日用品，该企业负责人非常感动，同时决定在我行开立对公账户并将企业全体员工近200人的代发工资业务交给我行。 

　　为了安全高效的开展业务，在进入企业办理开卡业务之前，姜行长带领员工们做了充分安排部署，为外出开卡人员配备N95防控口罩、一次性手套、消毒液、酒精等保障物资。在开卡期间，全程佩戴口罩，每人办理完毕后进行开卡设备消毒，并为避免人员集中密集情况出现，以1对1的方式分为等待区、开卡区、绑定区三个区域，不仅降低人员密集度也保障业务办理速度。本次代发流程共用时3天，完成了从对公开户、员工开卡到成功代发，批量获客197人，月新增代发额62万元，我行员工的优质、高效、有温度的服务得到了该企业员工们的一致好评。 

　　诸 城 支 行 

　　受到疫情影响，本应在年后第一天营业时，对支行代发企业“凤祥食品公司”进行发放工资卡的服务一拖再拖，但由于该食品企业需要给员工发工资，我行了解到客户需求后，经行领导批示，支行决定安排我行员工上门进行工资卡的发放工作。 

　　本着对自己负责，对客户负责的理念，支行在上门发卡前做好了一切的准备，包括消毒酒精的储备、防护服和一次性防护手套的准备等等。同时还制定了详细的发卡计划，从2月13号到17号，每天安排四名员工进行上门发卡服务，分别担任“检查消毒、名单登记、操作发卡、认证复核”四种工作。当时正值疫情爆发的高峰时期，支行员工一切准备就绪之后，按照计划进行上门发卡，为了尽快完成发卡工作，减少单位员工等待的时间，支行工作人员都来不及吃午饭，在严格遵守规范的前提下，发卡工作顺利进行，成功的在17号下午完成对该企业一百多名员工的发卡服务，受到了客户的由衷称赞，客户为光大银行员工这种时刻以客户为中心，急客户之所急的奉献精神点赞。 

　　山 大 路 支 行 

　　疫情期间，山大路支行本着“一手抓疫情防控、一手抓业务发展”的原则，积极开展公私联动。支行员工在行领导的带领下，主动走进济南文仁教育，协助企业做好疫情期间工资发放的工作。在进驻企业开展代发工资业务前，网点零售团队人员做好了详细的安排，所有人员佩戴防控口罩、一次性手套、消毒液、酒精等保障物资，按照“名单登记、面签开卡、电子结算签约、秩序维护”等有秩序开展代发开卡工作，一切准备就绪后，支行员工带上便携式发卡机走进代发企业，为客户现场开办薪悦卡，开通电子渠道、微信银行，短信通知等多种电子结算签约业务，同时将客户感兴趣的理财产品一并推荐给企业的员工，让客户足不出户就享受到光大银行贴心周到的服务。经过零售团队的全方位营销，支行代发工资新开卡18户，并全部开通电子渠道，实现新增代发金额216万，为了提高代发工资存量客户的存款留存率，从代发工资的客户中寻找潜力和优质客户，锁定目标客户群，积极开展我行的理财产品的营销，截至目前新增理财潜力客户2户，优质客户5户，引进新资金350万。 

　　病毒无情人有情，在这个寒冷的冬天里，光大银行济南分行的员工们用真诚的服务温暖了企业员工的心灵，让“口碑赢得客户 服务创造价值”的服务理念深入人心。