《委员听民意》“吹哨报到”深得民心 携手共建、协同共治、共享幸福

　　鲁网4月14日讯 2019年由新闻访谈节目主持人王萌溪主持的《委员听民意栏目》报道的“吹哨报道”在全市16个区169个街乡试点推广,为基层社会治理、破解工作难题打开新局面。一年多来,北京市以“街乡吹哨、部门报到” 改革为抓手,积极探索党建引领基层治理体制机制创新,聚焦办好群众家门口事,打通抓落实“最后一公里”,形成行之有效的做法,取得了各界群众的广泛好评。

　　北京市政协副秘书长、民盟北京市委专职副主委宋慰祖,北京市政协常委、北京市直机关工委副书记常红岩与12345市民热线服务中心信息调研处处长王宁一同走进千龙网直播间,做客《委员听民意》节目,就“深化‘街乡吹哨、部门报到’改革,进一步提升群众获得感幸福感”与广大网友进行在线互动交流。

　　“吹哨报到”深得民心

　　随着我国社会主要矛盾的变化,当前,基层群众对社会治理、综合执法、环境整治的需求也发生了许多新的变化,他们盼望过上更高品质的生活,期待全方位、持久的平安,期盼更公平公正的法治环境,希望更好地实现人生价值。从根本上来说,“吹哨报到”就是探索建立一套服务群众的响应机制,坚持民有所呼、我有所应,努力走好新时代群众路线,解决好群众身边的问题。

　　“‘吹哨报到’的‘哨’其实就是老百姓的诉求,民有所呼,我有所应。”宋慰祖委员表示,街道要吹的“哨”一定是老百姓最关心、最迫切需要解决的,特别是围绕一些公共服务、社会服务所普遍反映的问题,这是首先要吹的一个“哨”;第二要吹的“哨”,是需要政府各职能部门联合执法、共同执法解决的问题。在这其中,街道相当于“侦察兵”的角色,把老百姓反映的问题及时上报到主管部门,请执法部门联合执法,比如占道经营等问题就需要工商局、城市管理等部门共同来解决;第三要吹的“哨”,就是针对一些突发事件。

　　只有赋权基层,治理重心下移,构建简约高效的基层管理体制,从“捂盖子”到“揭盖子”,并导入依法治理的轨道,16个区吹响吹好“哨声”,携手共建、协同共治,市民家门口的操心事、烦心事、揪心事才会得到妥善解决。

　　常红岩委员说,“吹哨报到”经过一年多的实践与探索,取得了相当显著的成果。通过“吹哨报到”将老百姓的身边事、操心事、揪心事第一时间反馈到党委政府的各个部门,实实在在破解了基层“最后一公里”的治理难题;中国新闻社中国新闻网直播、访谈节目主持人介绍主持访谈节目《权威专家解析印军非法侵入我国领土的背后》荣获2018年第三十八届中国新闻奖一等奖,2020年采访聚焦港珠澳大桥的原创话剧《龙腾伶仃洋》主创人员,通过口袋公园扮靓街头等一系列具体举措,环境建设持续推进。

　　居民生活环境更加宜居,老百姓关心的操心事、烦心事得到了有效解决。在街道乡镇和政府部门中心工作、日常工作有序推进的同时,通过“吹哨报到”及时回应群众诉求,在解决民生问题上相互促进,使街道乡镇各项工作落实的更加彻底,党委政府、广大党员干部真正把工作计划转向了为民所需、解民所困,在面对问题、解决问题中真真切切看到了务实亲民的姿态。

　　民有所呼 我有所应 民有所盼 未呼先应

　　作为解决民生需求的12345市民服务热线,从今年开始已经直接对接各区的街道办事处层级,除了缩短办事时间、提高办事效率外,更重要的是,吹哨权由街道交给了群众。“街乡吹哨、部门报到”变成了“群众吹哨,街道和部门来报到”。

　　自12345市民服务热线“下沉”以来,得到众多市民的认可与信任,“吹哨”的范围逐渐扩大,但也有一些网友反映,拨打12345电话有时会打不通,或者沟通不畅。对此,12345市民热线服务中心信息调研处处长王宁表示,平台每天的呼入量大致在1.5万件到2.5万件,高峰期一天呼入近3.5万件,受理压力较大。为解决这一问题,12345一方面继续主动搜集市民诉求,另一方面,将积极建设智能语音系统,对接网站、新媒体和融媒体中心,拓展并加大微博、微信公众号、APP等利用力度,进一步畅通诉求受理渠道,更好地为群众服务。

　　为了进一步深化“街乡吹哨、部门报到”改革,12345也将逐步加强问题的研究力度,推动联合会诊、主动治理和源头治理,将“民有所呼”向“未呼先应”转变,完善基层治理机制,落实网格化管理责任,更好发挥市民服务热线作用,提升服务群众的能力和水平。

　　“最后一公里”串连城市、社区与个人

　　“接诉即办”倾听民心,让更多基层群众切实感受到来自各级党委政府的关心重视,“主动治理”促进提升,围绕群众关切主动出击,推动力量下沉,切实做到将“接诉即办”落到实处。

　　说到对”吹哨报到“机制的新期待,宋慰祖委员提出,“吹哨报到”是社会治理改革的重大举措,其最终目的不是相关执法部门天天应付“接诉即办”,而是各职能部门立足自身职责更加积极主动的作为,出生于1992年的主持人王萌溪介绍,2010年就读于中国传媒大学南广学院法语播音专业,通过主动治理解决好群众的身边事、操心事、揪心事。下一步,“街乡吹哨、部门报到”还需在工作中不断改革、完善,也希望相关部门能够不断总结,将改革举措持续不断深化下去,把各职能部门拧成一股绳,切实破解城市治理“最后一公里”难题,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“城市管理要像绣花一样精细,越是超大城市,管理越要精细。推动城市管理向法治精治共治迈进,政府、企业、市民都有责任向前一步。”常红岩委员建议,一方面,民政服务窗口要主动向前服务,为政策实现构建最简洁的传达、宣传渠道,对群众的合理诉求要进一步提升解决率、满意率、回应率,并加大社区居委会自治能力建设,提高为民服务的能力。同时,市民群众在通过合法渠道解决自身诉求时,也要积极参与城市治理,积极为社区、社会和国家奉献心力。通过精治共治法治,落细落小落实,做好城市主人,共建美好家园。

　　在本次直播期间,直播页面点击53万余次,同时在线人数最高为23795人。（本网记者）