国网宁津县供电公司：转观念提效率强化服务质效

　　鲁网5月11日讯 “我们通过“网上国网”App提出了复工用电申请,你们一个上午就帮忙复电了,还告诉我们减免电费的政策,这样算下来我们企业将节约大概20多万元的电费,太感谢你们了!我还通过里面的“e值惠”购物得到了116元的电费红包。”3月10日,华懋阻燃新材料科技公司负责人王志强,对宁津县供电公司员工曹亮提供的优质服务表示感谢。

　　华懋阻燃新材料科技公司是宁津县一家啤酒生产企业,于3月9日正式复工生产。企业复工前,国网宁津县供电公司彩虹共产党员服务队成员第一时间上门服务,检查企业供电线路及设备的安全状况,经过半个多小时的巡视及检查,发现漏电保护器电缆出线松动等3处问题,及时处理完毕后拆除变压器封铅,恢复企业供电,保障及时生产,这是国网宁津县供电公司提升优质服务水平,提高辖区客户用电满意度的一个缩影。

　　主动上门服务 助力企业复工复产

　　据悉,自2月7日到3月20日,宁津县服务暂停恢复企业268户、高低压新装用户132户。为确保当地重点企业早日顺利复工生产,国网宁津县供电公司认真贯彻落实省公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措要求,积极对接县委、县政府相关部门,全面摸排辖区内企业复工复产状况,结合当地实际,制定工作计划,按照“线上服务为主、线下服务为辅”的工作策略,组织公司党员“一对一”定向服务辖区内有复工需求的企业,及时上门开展用电服务,提升服务质效,全力服务企业复工复产。

　　此外,该公司还为疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业开辟绿色通道,实施计费方式变更业务“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”,不受“基本电费计收方式选定后3个月内选定不变”和“暂停用电不得小于15天”等政策限制,自2月1日起至6月30日,全面暂停电费催缴业务,减免非高耗能工商业客户电费总额的5%,降低企业电费成本,全力支持企业积极应对疫情影响,实现平稳健康发展。

　　截至目前,该公司已累计上门服务197次,解决客户用电问题46个,为30070个单位和企业执行优惠电价政策,累计减免电费98万元,为企业复工复产增添了强劲动力。

　　推广线上办电 业务办理更加高效便捷

　　“广大的父老相亲注意啦!我是咱宁津供电公司负责咱这一块儿的电工,下边有个事啊向大家说几句,大家一定都记好了啊,现在呢是疫情防控的关键期,不出门啊就是对社会的最大的贡献啦,但是呢不出门带来了更多的弊端,那么咱不出门,怎么能顺利的用电呢?……”宁津县方言版的“网上国网”App功能介绍正在各个乡村里的大喇叭上播放着。

　　疫情防控期间,宁津县供电公司通过台区经理微信群、村上广播、电视字幕、小区电梯广告屏幕等多种形式,全力推广“网上国网”App,引导客户线上办理各项用电业务,降低客户临柜办电次数,让广大用电客户“宅在家中”即可完成电量查询、电费缴纳、故障报修等各类业务,真正让客户感受到“网上办电”的高效与便捷,提高客户办电体验感,提升公司用电服务水平。

　　自“网上国网”App全面推广以来,更多的线下用电客户开始向线上转移,截至3月底,宁津公司“网上国网”App注册用户达8.41万户,其中,疫情期间新增0.83万户。今年以来,宁津公司通过“网上国网”App等线上渠道受理办电业务437笔,线上缴费业务180388笔,缴费金额4479.09万元。

　　下一步,国网宁津县供电公司将继续秉承“以客户为中心,专业专注,持续改善”的企业核心价值观,积极贯彻落实国网公司、省公司的工作部署,不断提升优质服务水平,全力以赴做好各项用电服务工作,提高客户用电满意度,为服务地方经济发展和居民美好生活提供坚强可靠的电力供应。(通讯员 王海涛 许保琨)