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客户节满意服务 客户称赞——富德生命人寿济宁中支在行动

2020-07-23 09:17 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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客户节如火如荼,客户服务步步提升。7月21日上午,济宁中支客服大厅坐满了前来办理业务的客户,服务前台一片繁忙景象。忽然,大厅内走进一位年龄较大的客户,态度异常冲动,情绪非常激烈。客户服务人员连忙了解情况,安抚稳定,并及时上报了营运经理。

  鲁网7月23日讯 客户节如火如荼,客户服务步步提升。7月21日上午,济宁中支客服大厅坐满了前来办理业务的客户,服务前台一片繁忙景象。忽然,大厅内走进一位年龄较大的客户,态度异常冲动,情绪非常激烈。客户服务人员连忙了解情况,安抚稳定,并及时上报了营运经理。 

  营运经理接到汇报后非常重视,通过详细了解,原来是该客户去年投保了我司一款年金保险,因查询不到本年的收益而非常不满。王经理耐心询问,安定情绪,与窦女士进行了推心置腹的沟通,依据保险合同,对照讲解保险条款,逐条明晰保险责任,精诚所至,金石为开,通过心与心的交流,与窦女士达成了共识,化解了矛盾。 

  金杯银杯不如客户的口碑,济宁中支客户服务人员在客户节中时刻将为提高客户服务质量为己任,用不断的努力和付出,为擦亮公司服务品牌而拼搏着,贡献着。(本网记者) 


责任编辑:杨永明
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