建行各支行：坚持以客户为中心，实施服务精细化管理

　　鲁网11月26日讯 济宁分行任城支行：以客为尊 真诚服务“7+7”

　　“您好，请坐，请问您办理什么业务？”

　　“这项业务可能会耽误您的时间，请您先关注我行这款产品！”

　　“请您输入密码。请看计数器。”

　　“请核对。请签名。”……

　　柜面“7+7”服务标准用语是营业室每日晨会必修环节，像儿时咿呀学语的“鹅、鹅、鹅，曲项向天歌”，亦或是初学算数时的“1+1＝2”，这些话术早已深深烙进济宁任城支行每一位柜员的内心里，成为柜员面对每一位顾客的自然反应。

　　为了丰富服务用语，保持晨会新鲜感，日常演练中大家会把“请先关注我行这款产品”更改为“请先关注我行近期推出的某某产品”可以是大额存单、贵金属纪念币、基金理财，大家集思广益，把想到的产品在晨会上以服务语言的形式表达出来，使标准服务与营销服务有机统一，融会贯通。

　　针对把服务“7+7”当作任务完成，机械输出，“走嘴不走心，走形式不走内涵”的问题，网点多次开会讨论交流，组织大家交流心得，积极进行经验交流。目前全体人员在“7+7”标准流程的服务基础上，再添上一抹真诚的微笑，真正做到以客为尊，走嘴走心，真诚服务。

　　泰安分行农高区支行：多措并举打造优质服务精品网点

　　泰安农高区支行始终坚持以客户为中心，实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，全力打造精品服务网点。

　　提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，从员工思想、服务形象、服务环境、服务礼仪、服务效率等全方位抓网点服务提升。每日晨会中反复强调，把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

　　提升网点形象，打造行业一流服务环境。以美化营业环境为突破口，高标准、严要求，着力营造良好的服务环境。

　　服务标准统一化，形成良好的服务“软”环境。统一着装，面带微笑，以谦逊的态度笑迎客户，人人时刻处于最佳服务状态，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为客户展现一个质与量的服务环境，将服务内涵渗透于不同的客户群。

　　注重服务细节。时时提醒员工，将工作中的每个环节做好，从细微处入手，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以优质的服务打造精品网点。（本网记者）