寿光农商银行标本兼治 不断提高信访工作效率

　　鲁网12月29日讯 今年以来，寿光农商银行坚持“党政同心、部门齐心、支行用心”的工作理念，树立“大信访”、“超前信访”观念，严格规范信访制度，加大信访排查力度，不断提高信访工作效率，有效化解信访事项于基层和本地，保障了各项业务的稳步健康发展，初信初访化解率达100%。 

　　加强沟通，综合治理，提高信访工作效率。为充分发挥信访例会的综合协调作用，该行通过在每周召开的党委会上对信访疑难案件进行集中会诊，采用“四要工作法”，坚持“一把钥匙解一把锁”原则，即对有合理诉求和实际困难的信访突出问题要推动解决，对疑难复杂问题要合力化解，对要求过高和缠访闹访的教育转化，对违纪违法的依法处置，充分发挥各方参与，齐抓共管的优势，保障信访渠道畅通，让群众信访有路走、有门进、有人管、有结果。 

　　加强管理，明确任务，增强信访处置能力。为改变以往信访部门接待后再派单、分流的工作模式，狠刹不作为、慢作为的“踢皮球”风气，该行按照“谁主管、谁负责”的原则，精心打造“信访超市”，以信访接待室为中心，采取“信访部门集中常驻、条线部门轮换入驻、涉事单位随叫随到”的现场办公形式，确保了接待热情，解释细致，答复准确，处置及时。同时，每当群众有矛盾、有诉求来访，实行事权条线部门第一时间介入、自动分流，让群众与条线职能部门面对面会商，打破了条线部门之间的空间阻隔和职责壁垒，切实提高了矛盾化解的质量和效率。“信访超市”成为各部门提出意见建议、合力解决矛盾纠纷的主平台和主窗口。 

　　加强处置，主动防范，杜绝重访上访发生。对“信访超市”不能立时解决的信访积案、难案，该行以“要给信访人说话的机会”的工作原则，积极争取工作主动，耐心倾听信访人诉求，为信访人想办法，做好信访群众的问题化解、政策解释、情绪疏导和思想稳控工作，寻找化解问题的突破口。同时，对信访苗头问题进行分析研究，提前制定工作方案，超前介入，主动防范，并积极向信访群众伸出“橄榄枝”，通过及时回应好、解决好群众信访诉求，增强信访群众的获得感，给疑难信访问题减量瘦身，为化解矛盾起到了“调节剂”和“润滑剂”的作用。今年来，该行通过主动排查，全年未发生一起重复上访、群体性上访以及越级上访事件。（本网记者）