40岁快递站长变身京喜团长?服务社区老人获邻居点赞

　　青云谱区洪鹰社区的一家快递小站内，经常能看到黄小琴忙碌的身影，除了快递站站长，她还有一个身份，那就是在京东旗下生活消费商城——京喜担任团长。从每天早八点到晚八点，黄小琴的一天是辛苦而充实的，白天整理货品，为周边居民送上当日最新鲜的蔬菜，晚上收发快递，迎接每一个晚归的上班族，不断到店的客人，让她几乎没有好好坐下来休息的时间。

　　就在今年京喜618期间，小琴凭借单日销售700多单的成绩，获得了在三市范围内举行的京喜蔬果大赛冠军，并得到了京喜的现金奖励。

　　（黄小琴手持冠军奖杯和京喜业务员合影）

　　小区内开京喜团点 真诚服务获社区老人信赖

　　黄小琴的团点周围都是居民小区，小琴自然也不用为客源发愁。自2004年搬到这里，她已经在这个社区生活了近17年，小区内的邻居都是小琴的熟客，每天所需的蔬果生鲜，也大都由小琴的站点负责配送。

　　洪鹰社区是个老小区，居民以老人居多，而在商城下单多依赖线上操作，这对于他们来说显然是个不小的难题。每当有老人不懂如何下单，小琴便会耐心地手把手教他们，因为手机老旧或者年龄太大实在不会下单的，小琴就会直接帮他们代购。

　　教老人学东西，过程中总会遇到各种各样的问题，即使这样，小琴也从未显示出一丝不耐烦和敷衍，亲切热心的服务一传十、十传百，让社区内越来越多的老人，尤其是行动不便的独居老人，变成了团点的常客。这些老人逐渐建立起对京喜的认可和信赖，他们也没有想到，一个小小的手机，就可以把齐聚各种商品的小店直接搬到家门口，如今每天日常所需，几乎都选择在京喜拼拼小程序上下单购买。

　　被问到经营的诀窍，小琴说道，“其实哪有什么秘诀，当团长我觉得最重要的就是真诚待人。做事就是做人，我的顾客也是我的邻居，像对待朋友一样和他们相处，为他们服务，自然而然人家就愿意来了。”真心和服务，为小琴的团点带来了客流，更带来了口碑。

　　转行成为新人团长 京喜助其每月增收五千元

　　就在去年4月份，小琴还是南昌一家建材公司的店主，疫情让自己的工作处于了停滞状态。“家中还有一个正在中考的孩子，整天闲在家也坐不住啊！”小琴坦言道。于是当时的她，选择开一家快递小站，通过帮社区居民收发快递补贴家用。

　　后来偶然间京喜的业务员找到快递站站长小琴，经过深入的接触和了解，京喜业务员的专业能力和真诚态度打动了她。“京喜是京东旗下的消费商城，大家买东西，在乎的无非是商品质量、配送速度和售后服务，而这些京东都做得非常出色，选择京喜准没错！”就这样，小琴成为了京喜的第一批江西团长。

　　（整理货品中的黄小琴）

　　然而，做团长的过程并不总是一帆风顺的，如果出现了商品质量不佳等售后问题，或是货品没有及时配送到团点，只要小琴联系，京喜的业务员都会第一时间回应，并尽快为小琴解决。“和我对接的业务员真是个不错的小伙儿，在我做团长的过程中帮了我不少，有了他省去不少心！”提到京喜的业务员小姜，小琴赞不绝口。

　　随着渐渐对做团长驾轻就熟，团点的经营慢慢步入正轨。现在，通过和京喜合作，小琴一个月增收可以达到5000元以上。如今小琴的心境已早与疫情失业在家的不安焦虑大为不同。

　　谈及未来的打算，小琴说出了自己朴实的愿望：“目前还是计划踏踏实实做好店里的运营，以便更好的服务社区居民。如果有机会，还想转正为京东员工，为自己和家人提供更大更宽广的发展空间。”