造风者·2021快手电商服务生态年终峰会在海口召开——易心优选董事长李伟心受邀发表精彩演讲

  2021年12月30日,“造风者2021快手电商服务生态年终峰会暨高级操盘手大赛”在海口隆重召开。快手科技与服务商、MCN机构、品牌、商家以及主播代表一起,回顾了今年以来电商服务商生态成果,并展望了明年发展新方向。此外,大会还现场直播了电商高级操盘手的实战认证赛,现场直播操盘、答辩并认证,精彩纷呈。快手科技高级副总裁、快手电商负责人笑古,快手电商服务商与区域运营成长负责人李丛杉,快手电商产品负责人六郎,快手增长策略总经理刘桐,快手磁力引擎金牛营销运营副总裁阿稳,易心优选董事长李伟心等领导出席。

  首先快手科技高级副总裁、快手电商负责人笑古披露了过去半年快手电商在“三个大搞”(大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商)方面的成绩。快手电商无论在信任电商方面、品牌方面以及服务商方面都有显著的提高,用户复购率、店铺复购率、新入驻品牌、新入驻服务商等数据均超出预期。他指出,2022年,快手电商将在“三个大搞”的基础上,新增“大搞产业带”。从产业带出发,快手电商生态内生长了大量优质的产业带主播和品牌。一部分店铺老板和档口老板娘,依托产业带的优势,向老铁提供源头好货。一部分新兴品牌也在产业带升级的背景下随着主播一起成长起来。

  信任电商方面,快手电商新用户复购率提升10%,开通信任权益的店铺复购率提升12%。快手第三季度财报数据显示,2021年9月快手电商复购率突破70%。品牌方面,截至11月,快手电商新入驻品牌数量增长186.1%,品牌自播GMV增长841%。与此同时,今年已经有33个品牌在快手支付GMV破亿,60个品牌支付GMV过5000万。服务商层面,2021年7月至11月,有超过500家服务商入驻,其中年GMV破亿的服务商超过200家。而快手电商生态里的500多家服务商,为18%以上的快手商家提供了服务。

  随后,快手电商服务商与区域运营成长负责人李丛杉提出了快手电商服务商的三大新特点“新势能、新商业、新生态”并正式发布“快手电商服务商生态体系2.0”,在优质、核心、战略这三个以实力划分服务商的基础上,还按服务商擅长的领域将其分为MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商。

  李丛杉表示,“基于新的2.0生态体系,明年快手电商的原则依然是严准入、强赛马,以操盘手认证和五力模型的服务能力为准绳,给服务商们打分,进行逐层认证。我们希望能在货盘、主播和服务商自身这三个层面都实现跃迁。”针对服务商和操盘手之间的关联,她指出“五力”模型是直播电商全链条必备的运营能力,是快手电商服务商的核心竞争力,而“五力”落地在服务商组织中的具体代表,就是“操盘手”。同时,李丛杉也在演讲中指出了快手生态基金在12月份的时候已经向易心优选发了TS(Term Sheet投资意向书),作为快手电商认证的能在全国范围内布局的战略服务商,易心优选的模式也被快手电商一致认可。

  随后,快手电商产品负责人六郎介绍了的快手电商操盘手系统1.0发布。帮助更多服务商、操盘手和商家提升专业直播运营能力。快手增长策略总经理刘桐介绍了聚宝盆计划:一键开启全域营销。详细讲解了快手官方提供站外投放一站式托管服务。快手磁力引擎金牛营销运营副总裁阿稳介绍了市井新生,服务增长。讲解了一站式电商平台磁力金牛的优势。

  最后,易心优选董事长李伟心发表了精彩演讲:电商服务商机构化赋能的探索与成果。

  李伟心董事长首先回顾了易心优选战略服务商的发展之路:从8月到12月,易心优选服务的商家整体GMV从8月的2亿,到11月的9亿,再到12月预估达成10亿+,年总GMV达到32亿,签约商家数相比最初翻了4倍。截至12月底,易心累计操盘场次208场,帮助商家平均单场GMV提升93.1%,并且操盘后14天的GMV也能环比增长69.4%。

  他表示,2021下半年,快手电商市场环境整体向好。很多中腰部或者底部的商家发展迅速,但是也有一些曾经增长势头迅猛的商家却开始停滞不前甚至负增长。针对这种情况,易心优选做出了新的调整——提供更加“机构化”的服务:为每一个不同的能力方向都配备专职团队,用来补足主播日常成长中的能力缺失。“操盘手模式”是这套体系的核心,而操盘手是核心中的核心,针对人才储备问题,易心优选提出了“80天操盘手复制计划”为操盘手的成长和发展提供必要的帮助。

  他指出,通过2021年一年的发展,目前易心优选的服务团队已发展至200余人,在临沂、济南、沈阳、杭州、广州五个城市同时经营管理着超过2万平米的直播场地,累计服务主播565位。在即将到来的2022年,易心优选会继续加快在服务商领域的投入,将服务团队扩充至500人,将在全国布局8座重点城市,预计服务商家1500位以上,深度签约赋能商家300位。

  快手很快,易心优选需要在不断翻涌的浪潮中找到正确的方向。在未来,易心将继续专业专注去成就每一场直播,携手快手平台,共建信任电商的服务生态。