众志成城抗疫情，山东国寿在行动
响应防疫号召 极速动员部署
此轮疫情暴发后，山东国寿闻令而动，党委、工会、团委、各职能部门迅速集结动员、层层部署、落实责任，先后通过专题党委会、全省系统疫情防控专题工作视频会传达了党中央、省委省政府及上级公司部署要求，省公司党委明确了六项工作原则：
省公司召开全省系统疫情防控专题工作视频会
1、坚持思想统一原则。深化思想认识，提高重视程度，把政府和公司党委各项决策部署落到实处，全力以赴、科学有序做好各项工作。
2、坚持安全至上原则。坚持人民至上、生命至上、安全至上，把干部员工和销售队伍的生命安全放在首要位置，落实好各项防控举措。
3、坚持联防联控原则。加强公司上下、内外沟通联系，加强员工宣导教育，梳理排查重点风险，突发情况第一时间做好请示报告。
4、坚持服务大局原则。切实承担央企责任使命，做好志愿服务、值班值守、客户服务、新闻宣传，营造良好的社会形象。
5、坚持统筹发展原则。统筹疫情防控与一季度经营发展两手抓、两手硬，以加快发展为底线，为社会大众提供充足的保险保障，提升客户服务水平，保障客户利益，维护社会安全。
6、坚持责任落地原则。压实各级党组织主体责任，强化各级干部员工责任担当，在疫情防控中检验工作能力、工作水平、工作作风。
省公司党委、工会、团委面向全省系统干部员工发出倡议书，积极动员党员、团员及青年骨干加入到疫情防控志愿服务中，在服务疫情防控中履行央企担当、展现积极作为。
聚焦关键环节 严实防控举措
打造排头兵，发挥引领作用坚持党建引领，成立疫情防控指挥部和工作领导小组，全面夯实疫情防控“责任田”，设立党员先锋岗、组建青年生力军、成立志愿先锋队，动员各级党员、干部、骨干积极参与防疫一线，根据街道、社区工作安排，帮助工作人员开展流调、信息录入等工作。严格值班值守，发挥“哨点”作用，切实营造争当“抗疫卫士”的浓厚氛围，筑起基层坚固的红色“防疫墙”。
淄博县区公司党员、干部、销售人员积极参与，筹集防疫物资、捐款捐物，加入志愿服务，在小区站岗执勤。
淄博县区公司积极投入志愿活动
济宁公司、日照莒县支公司派出青年骨干，在完成上岗培训后积极参与到核酸检测、信息登记、秩序维护、物资配发、看护帮扶等辅助性工作中，在助力全市疫情防控中展现国寿青年之力。
日照公司青年员工在投身志愿服务中彰显担当
德州禹城市、平原县支公司，威海文登区支公司销售人员挺身而出加入志愿者队伍，在防控任务较重的农村关卡和社区核酸检测现场维持秩序，为方舱医院建设贡献人力物力财力。
禹城市支公司、文登区支公司开展志愿服务
禹城市支公司、文登区支公司开展志愿服务
筑牢防火墙，消除隐患盲区各级公司严格落实办公区域管控要求，确保营业场所管的严、管到位。在所有出入口设置了监测岗，部署门岗值守，确保办公场所安全；加大对员工餐厅、菜鸟驿站、电梯、应急楼梯等关键区域消杀的监督检查。
进入大厦、餐厅前落实一亮一检一消毒
进入大厦、餐厅前落实一亮一检一消毒
进入大厦、餐厅前落实一亮一检一消毒
枣庄公司与社区工作人员沟通协作，在办公楼前安装了集装箱板房，调配安装挂机空调，为社区人员疫苗接种及核酸检测工作提供有利的工作场所。
枣庄公司配合社区要求，在办公楼前搭建疫苗接种点
莱芜公司通过悬挂提醒横幅、用好便民信息服务栏等方式，配合社区防疫宣传工作，提高防疫意识；餐厅每张餐桌都安装防控隔板，用餐要求一桌最多坐两人，最大限度保障人员安全。
莱芜公司悬挂防疫条幅，宣传防疫要求
织密防护网，建强安全壁垒完善“省-市-县-职场”四级联动的人员情况日报告、零报告机制，扎实做好系统内部人员全面摸底排查，配合有关部门做好流调工作，动态管理监测数据变化，确保各类突发情况能够第一时间启动应急预案。在疫情风险较高地区，规范居家办公制度，强化线上办公、会议培训、客户经营等各项管理动作，保障公司经营不断档，做到疫情防控和经营发展两不误。
烟台公司积极开展全员核酸检测，滨州、潍坊、威海、淄博公司做好暖心工程，密切关注全体职工的防疫安全和身心健康。通过内部工作群，向员工和销售人员及时传达官方通报、疫情防护知识，不信谣，不传谣，确保信息真实畅通，推进防疫工作井然有序开展。
烟台公司组织开展全员核酸检测
严控全流程，增强防护意识中国人寿大厦（山东）现已入驻69家公司、6000余名员工，防疫任务紧、压力重。为给员工及租户提供安全、便利、放心的工作环境，省公司疫情防控办公室联合资产运营与管理部、物业、地方医疗部门等，开展了3次实景演练，通过模拟启动预案、撤离通道、送递防护物资、做好防护措施、全面消毒、多次消杀擦拭等全流程，起到以演促练、以练驻防的效果。
中国人寿大厦开展疫情防控应急演练
全力保民生，践行为民初心将保民生作为践行服务群众的根本举措，向疫情所在地公司下划疫情防控专项经费23万元，用于购置防疫物资、支持地方防控工作、保障员工生活。各分公司践行央企社会责任，积极捐赠防疫物资，助力打赢疫情防控阻击战。
临沂公司向蒙阴县疾病预防控制中心捐助各类医疗防疫物资，全力支援一线疫情防控工作。
潍坊公司市县两级联合有关单位开展党建共建活动，分赴市、县、社区及村镇助力抗疫，累计捐赠医用外科口罩18万个，酒精、消毒液、免洗凝胶等防疫用品8000瓶，生活物品1548箱，总计价值15余万元。
潍坊公司积极开展防疫物资捐赠活动
枣庄薛城支公司到高新区管委会疫情防控指挥中心走访慰问，为奋战在疫情防控一线“战士”们送去了方便面、自热饭、牛奶及水果等日常生活必备物资，为抗击疫倾情贡献国寿力量。
薛城支公司捐赠
滨州惠民县支公司、沾化区支公司、城区团险部分别向惠民县卫健局、沾化区卫健局、滨城区卫健局及抗疫志愿者伸出援助之手，送上满怀爱心的援助物资。
德州禹城市支公司、齐河支公司、临邑县支公司、庆云县支公司分别向当地教体局、卫健局、妇联、金融办等部门捐赠了各类防疫物资，表达了对坚守在疫情防控一线“战士”们的崇敬与慰问。
禹城市支公司捐赠物资
依托主业优势 增进民生保障
优化产品设计，补充产品责任公司将52款产品在原有保险责任的基础上进行扩展，增加新冠肺炎保险责任，进一步放宽相关限制，提升客户保障力度。积极开展保险捐赠，已经为全省21.7万人次客户赠送了保险保障。
潍坊公司向市民赠送1年期新冠肺炎保险，每份保额为15万元，累计赠送10万份。
德州夏津县支公司向全县教育系统教职工及其家属4000余人免费赠送含有15万元新冠病毒身故和伤残责任的保险，提供保险保障超6亿元，以实际行动防疫助教。
优化柜面服务，打造放心环境柜面网点作为公司对外服务的线下触点，防控任务压力大、任务重，必须严格落实防疫措施。通过为一线柜员配备口罩、医用手套及其他防护消毒用品，柜员每日测体温上岗，柜面场所每日做好消毒，特别是扎实做好柜台、座椅、智慧柜员机等电子设备、门把手等重点部位的卫生消毒等工作，确保了柜面工作人员及到访客户安全。客户临柜时，严格按照防疫要求，及时为临柜客户办理信息登记和消毒工作，做好提醒客户在柜面内佩戴口罩等常规动作。
全省柜面打造安全服务环境
全省柜面打造安全服务环境
优化流程管控，推进线上通办尽管当前社会按下了暂停键，但依靠科技国寿赋能，我公司确保了7*24小时全天候、全时效在线服务。特别是在疫情集中地区，通过“无纸化投保+空中签名”智能投保方式、中国人寿寿险APP“空中客服”、微信报案等功能，实现了柜面人员居家办公、客户足不出户享受服务的良好互动。
淄博公司推广线上业务办理，简化部分投保流程；客服电话不停滞，保障日常客户咨询和投诉办理，积极调研收集客户建议需求，保障消费者合法权益。
威海公司运用95519、国寿APP等线上工具帮助客户办理各类业务。95519、空中客服、工作人员微信、手机日均接访答疑客户量240人次，理赔业务日均服务客户120人次，保全业务日均服务600人次，有效地满足了客户各类保险服务需求。
客服人员居家线上全流程服务客户
