渤海银行济南历山路支行积极为老年客户提供“三心”服务

  鲁网4月22日讯   自2021年9月份开业以来，渤海银行济南历山路支行坚持“客户至上”服务理念，发扬中华民族敬老助老传统，为老年客户提供暖心、贴心、热心服务。

  保障客户个人信息安全，为行动不便老人提供暖心服务

  该支行既坚守合规底线，又能在客户遇到困难时，积极想办法，在不违反规则的情况下为客户提供优质服务。近日，一位70多岁的客户王先生摔伤了腿，行动不便，儿女又不在身边，无法来现场购买理财产品。王先生想把银行卡号和密码告诉网点工作人员，理财经理了解到这一情况后，及时汇报给支行负责人，支行负责人致电客户并告知该行的相关规定，“为了保障客户的资金安全，不能获取客户卡密码代客操作”。鉴于王先生的身体情况，支行负责人安排两名工作人员携带PAD上门，通过手机银行协助客户购买理财产品。王先生对该支行既保障客户个人信息安全、又能急客户所急，解决客户难题，非常感动，连连道谢。 

  疫情无情人有情，为独居老人送去贴心服务

  近日，80多岁的王先生想购买该行的存款产品，因年岁已高腿脚不便，子女均不住在身边，且疫情期间子女不便出门陪老人外出办理业务。得知王先生的特殊情况后，该行负责人在做好疫情防控的前提下，亲自上门指导客户使用手机银行购买，并向王先生讲解在疫情期间如何做好个人防护，提示防范电信诈骗风险。为方便今后遇到困难时能及时得到帮助，该行负责人为王先生送去敬老服务手册，同时留下个人联系方式，赠送了部分防疫用品。王先生的子女得知此事深受感动，并对网点员工的贴心服务称赞不已。

  耐心细致，为老年客户提供热心周到服务

  蔡先生今年82岁，近期决定在该行购买3万元渤定存产品。因年龄较大，整个过程操作不够顺利，不是忘了身份证就是忘了银行卡，密码输入也不正确，蔡先生有些着急，情绪比较激动。该行员工始终耐心细致，安抚蔡先生情绪，指导其成功购买产品。蔡先生称赞该行对老年人充满爱和尊重，对该行的服务非常满意。近日，特意到该支行送上自己的书法作品表示感谢。

  以上只是渤海银行济南历山路支行日常服务老年客户的点滴。今后该行将一如既往做好中老年客户的关心关爱服务，满足老年客户的个性化、差异化需求，持续为老年客户提供“最佳体验的现代财资管家”服务。 （本网记者）