建行济宁鲍店支行:上门服务感动客户
鲁网5月11日讯 近日,一老年客户到建行济宁鲍店支行办理存单取款业务,密码却忘记了,试了几次都不对。但存单的名字是老伴的,按规定,重置密码需要户主本人操作。老大爷很沮丧,几乎带着恳求的语气说“我急需用钱,请你们帮帮忙,可怜可怜我这老头子吧”。
网点负责人见状,及时向前安抚老人情绪,经沟通了解得知,户主重症住院,无意识。网点负责人当机立断,克服网点员工不足的困难,想客户之所想,急客户之所急,利用中午时间,安排两名员工与老人一起到医院上门核实,填写《特殊客户上门服务表》后,由老人代为重置密码,做到了合规、服务两不误。
建行的敬业精神及服务意识感动了老人,非要请两位错过饭时的工作人员吃午饭,两名员工婉拒了老人的盛情,等送老人离开再吃午饭时,已接近下午了。(本网记者)
责任编辑:胡明政
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