聚焦潍坊高密市中医院——有一味中药，叫做博爱济世
鲁网6月24日讯 高密市中医院新一届领导班子，在打造队伍新风范的过程中，以培养他们的“中气、元气、正气”为根本，其主要做法是，向不忘初心的教育要社会责任感，在学党史、忆岁月的思考中，树立医为民生存、术为健康生的理念，在细微服务的过程中，提升百姓的满意度。院党委领导班子带领全院队伍将满意度这个大概念，量化为设施升级、医术过硬、杜绝不良腐朽之风、减轻患者负担等多个环节。党委书记亲自抓，一线监督，奖罚分明，市卫健局领导给以很高的评价。在“山东典范品牌与先锋创业楷模”评介推广巡礼活动中，被列入“本色发展，百姓满意”榜，在这里谨向社会展示他们新时代的风采与事迹。
【红色文化培养】特写镜头：
走进高密市中医院，感受到另一番崭新的气象。该院党委书记张敏以《学党史一心为民优服务 办实事三医联动开新局》为题，在精诚楼19楼会议室讲专题党课。院领导班子成员、各党支部书记及全体中层干部聆听、学习。
党课上，院党委书记张敏从学党史“天天向上”、悟思想“天天向新”、办实事“天天向下”、开新局“天天向前”四方面，紧密结合医院发展战略、文化理念、功能定位、学科布局、疫情防控等五重点，讲授了一堂主题鲜明、密切实际的专题党课。她表示，党史学习教育不仅是党中央的重大决策，也是校正初心、坚定信念的红色担当。她要求，要严格按照市委市政府、市委卫健工委的总体部署和要求，紧扣“我为群众办实事”实践，深化“看病无忧”成果，投身“文明城市”创建，并在医院运营管理中“甩开膀子”，在医疗管治中“迈开步子”，在医药管控中“闯出路子”。努力把党史学习教育与实际工作结合起来，净化心灵，转变思想，提升服务，让老百姓少跑腿，真正为群众办实事，以优异成绩，礼赞建党100周年。这个动员会，在全院产生了巨大的推动效应。
启迪之一：党建“七硬核”，催生民主“三柔和”落地
骨干冲在前，螺丝钉精神熠熠生辉
近年来，高密市中医院坚持以人民健康为中心的服务方向，强基层、建机制，探索党建“七硬核”引航，民主管理、民主监督、民主决策“三柔和”落地的新模式，从快、从准、从稳提升医院服务品牌力、区位影响力、患者满意度、职工幸福感。
他们“造势核”完善工作制度。实施党委办、院监委主任、工会主席列席院班子会议制度，监督院班子日常工作。围绕“三重一大”事项，全力做好权力监管，落实落细职责分工。修订医院《章程》《员工日常考核细则》等规章制度，规范流畅运行机制。
他们“借势核”推行院务公开。建立院务公开栏，及时公开党务政务等各项内容。定期召开职工代表会议，让职工全面了解涉及自身利益的重大事项，进一步提高职工主人翁意识和参政议政能力。
他们“顺势核”畅通信息渠道。充分发挥职工民主权利，通过发放调查问卷、征求意见表，科室晨会等形式，畅通职工建言献策渠道，提高医院科学决策水平。
他们“趋势核”尊重职工意愿。院党委将职工代表提案作为了解院情民意，提升管理水平的重要举措，对职工代表提出的提案逐一列出问题清单、制定解决方案，并由分管领导主动认领，相关部门主动落实，做到条条有处理、件件有着落。
他们“起势核”深化医患互信。通过开展“创品牌党建、争一流业绩、建标杆医院”暨医疗服务质量提升专项行动、思想作风整顿暨“百日攻坚”会战、召开医患沟通座谈会等措施，进一步改进工作作风，增进医患互信，优化服务质量，提升患者满意度。
该院在党组织统一领导下，“控势核”创新大部运营。院党委以节能降耗、精细管理、质量提升“三叉戟”过好“紧日子”，促使业财深度融合。建立挂号、导医、导诊、结算、答疑解惑、接待投诉、代办出入院、院后随访“一站式”服务中心，加深医患互信，促进医患和谐。推行“无障碍”绿色生命通道，实行院前、院中无缝隙衔接，不断完善服务流程，优化患者就医感受。
“凝势核”增强文化共识。院党委高度重视党建+文化引领医院发展航向，力争让“杏林党旗红”党建品牌与“政治三力”“服务三马”“时代三奋”“工作三牛”紧密融合、服务发展、育机开局。发扬以人为本、敢为人先、吃苦在前、享乐在后的优秀品格，开创新时代高质量医院发展新局面。
启迪之二：满意度提升，指标升，作风硬，管理严
信任来自改进，政策力，民生情，丝丝入怀
2020年度，高密市中医院不断改善医疗服务质量，落实“以病人为中心，以质量为核心，以安全为重点，以满意为目标”的服务宗旨，多措并举，为患者提供优质高效的服务。
改进医疗服务方面，该院做到大刀阔斧。为给患者带来优质、高效、便捷的服务，中医院开设住院病历复印邮寄服务并受到患者好评。为防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，减少交叉感染风险，保障人民群众健康安全，开通“线上发热门诊”咨询服务，通过“高密市中医医院掌上医院”公众号或慧医APP即可实时在线问诊咨询，医师积极提供线上健康评估、健康宣教、就诊指导及心理疏导等服务。同时开通网上中药房服务，复诊患者在线咨询同时，上传处方，经医生审核后可将中草药（可代煎）快递回家，有效避免了人员来院聚集。
该院与健共体单位联合开展“走进村庄（社区）•贴近群众”活动，下乡义诊服务，为百姓送医送药，贴近百姓生活，截至目前共开展9次，累计服务群众600余人次，为患病贫困人口会诊120余人次，累计发放各类宣传资料2000余份。同时不定期邀请省级医院专家来院坐诊教学，让群众在家就能享受高水准医疗服务的同时提高了院床医生的知识水平。
全面启动智慧，不断完善医疗投诉机制，简化处理流程，群众可通过来电来信来访多渠道维护自身权益，医务科及时处理并跟踪，对医院改进服务、提高质量具有重要意义。
优化护理服务内容，丰富便民措施。创建“三八”护理服务工程，以“八心”服务理念、“八声”亲情关爱和“八个一”建设目标为质量改善基础文化。在治未病科和导医台配备了便民轮椅，为急、危、重、弱、残疾行动不便的病人就诊、检查提供便利；在门诊输液中心、儿科病房设立文化书橱，满足患者及家属的知识需求；创建“一站式便民服务袋”，入院时将病人的各种证件、押金单据以及出院流程、病历复印流程等资料放入袋中，并提前告知相关事项，结合“住院期间辅助检查导引表”，一站式系列贴心准备避免“往返跑”；全面应用“输液报警器”，为安全、安静、安心的就医环境提供了保障；提供微波炉，免费为患者热饭热菜；设置爱心服务区，为饥饿、低血糖患者及家属免费提供爱心糖果；免费提供防流感防新冠保健茶，提升病人及家属免疫力；就诊高峰时段增设志愿者服务活动，协助疏导患者就诊、检查、交费，避免人员聚集。
该院做到加强健康宣教，提升健康品质。科室自行录制中医保健操、功能锻炼视频，用PD设备滚动式播放，直观形象便于病人掌握；发放具有专科特色及中医特色的科报、辨证施膻指导卡，辨证施护宣教单，悬挂纸质版图文并茂的中医健康宣教手册和疾病健康教育看板；在各科室设置多种疾病的专科专病二维码，患者及家属只要拿出手机扫一扫就可以看到相关的疾病知识及预防、治疗措施，省时、便捷、强化宣教效果好；陪护证上增加掌上医院二维码信息，提高宣教效果。
启迪之三：培养作风，以除陋习，除杂念，正医德
树立公信，以扬清风，亲民生，洒爱心
高密市中医院在治理整顿上下功夫，敢于动真格的。他们制定了医德医风考评制度，实行医德“一票否决”制。医德医风考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核等直接挂钩，每年对医德医风“不合格”者进行批评教育，取消该年度的评先资格，并限期改正。被评为“不合格”者，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。
他们进一步推进医院反腐倡廉建设和行业作风建设，不断规范医务人员医疗服务行为，制订《高密市中医院关于防止恶意开具处方和“非法统方”管理制度》，通过医院反统方信息系统，对医师个人端进行监控，防止不合理用药、不规范检查等医疗行为，不定期对不合理用药责任医师进行谈话整改。该院还开始创建无红包医院，向社会公开承诺。制作拒收“红包”警示牌，摆放在医生办公室、护士工作站等显要位置。全面落实医患不收、不送“红包”双向承诺协议书制度。
责任医师、护士负责在患者入院第一时间与患者或患者家属沟通，宣传严禁医护人员违规收受“红包”的有关规定，与每一位住院患者签订协议书，病愈患者出院后，将协议书保存于患者住院病历中。要求医务人员在收到红包后主动上交办公室，由办公室将红包交到住院处为患者缴纳住院费用。发放住院服务测评表。患者出院前对医务人员服务满意度进行打票，测评内容包括是否存在违规收受“红包”的行为。开展患者出院回访制度，增加回访了解医务人员违规收受“红包”的内容，回访率达到100%。完善信访投诉接待制度，在病房、门诊等醒目处设意见箱，公开投诉举报电话，做到24小时有人接听，随时接受患者的监督。
高悬的红十字，永远凝聚着一种正能量、医德魂，象征着高雅纯净的白大褂，永远在警示医护人员，他们是健康的使者，是百姓的守护者。（通讯员：鲁卫宣 潍健讯 华颂 余庆）