奋斗的青春最美丽

  鲁网10月15日讯 生活中，她亲切可人、温柔恬静；工作中，她认真负责、处事果敢。工作20余年，她奋战在基层一线，勇当工作的“排头兵”。她，就是黄山市烟草专卖局（公司）徽州分局（营销部）客户服务部的客户经理、党务管理员洪羽。

  自2003年参加工作以来，洪羽先后被评为安徽省“十佳订单员”、安徽省职业化零售客户训练营“优秀学员”以及“黄山市局优秀党务管理员”“黄山市局先进工作者”等。在做好本职工作之余，她还先后在短视频拍摄、文艺演出和科技创新等领域屡创佳绩，并入选“2021年全市系统专业人才库”。

  勤奋钻研，发挥先锋作用

  2020年，洪羽担任了徽州分局（营销部）党支部的党务管理员一职。作为一名党务工作者，洪羽爱岗敬业，始终任劳任怨、勇挑重担。

  面对基层党务工作，洪羽不断强化自身学习，努力提升党建工作质量。她勤奋钻研《全省系统党支部工作标准和相关规程》，白天将整理的问题记录在随身携带的小册子上，晚上认真学习消化，始终把工作当成一门学问来对待，通过理论学习和实践探索，不断提升自己的工作水平。

  为适应新时期党建工作要求，洪羽认真学习党的理论政策和规章制度。2021年，在申报全省首批标准化规范化党支部建设达标验收过程中，她和同事历时一个多月，加班加点，查缺补漏，整理归档，最终获得优秀等次，入选首批全省系统基层党组织“领航库”党支部。

  在工作中，洪羽向来勇于担当、主动作为、甘于奉献，认真做好每一件工作。她创新拍摄的“党史快问快答”微视频，获得领导和同事的一致好评。日常宣传中，她主动拍摄义务植树、帮扶采茶等视频，较好地宣传了企业形象和党员风采。

  在日常工作中，洪羽时刻以一名党员的标准严格要求自己，认真面对每一件看似不起眼的小事，将一名共产党员的大局意识和奉献精神落到实处。

  爱岗敬业，彰显责任担当

  作为一名客户经理，洪羽在日常工作中善于主动发现问题、解决问题；面对复杂繁琐的工作，她总是耐心沟通、悉心指导，收获了零售客户的好评和认可。

  零售客户李巧开店多年。近几年，受疫情影响，光顾李巧店铺生意的顾客有所减少。为此，李巧尝试过改造店面，调整货品摆放的位置，但效果都不是很理想，为此，李巧苦恼了很久。

  “李姐，您可以根据顾客需求调整营销策略，比如说把食品礼盒拆开，跟畅销商品组合销售。这种量小从优的方式不仅现在适用，而且可以长期坚持，只要根据经营情况随时调整就可以了。”当洪羽得知李巧的难处时，经常来到李巧店里，帮她分析经营中遇到的问题，并告诉她实实在在的措施。

  “以前觉得能把商品卖出去就行了，哪懂得这么多经营技巧，看来我真是需要多学习啊。”李巧说道。

  在洪羽的帮助下，李巧的生意有了一定的起色。洪羽也一直通过学习和实践总结销售技巧，很多客户都因此受益。

  洪羽常说：“作为一名客户经理，客户的需求就是我的工作要求，除了丰富的知识储备、较高的工作技能，还要有一颗真诚为客户服务的心。”不论何时，只要零售客户有困难，洪羽都会毫不犹豫地帮忙，在帮助零售客户纾困解难方面，也发挥了一名共产党员的模范带头作用。

  2020年7月7日，因黄山市持续出现暴雨天气，不少零售客户的店铺都被水淹了。零售客户胡连发的连发商行受灾严重，徽州分局（营销部）第二党小组成立党员先锋队，赶至连发商行，帮助胡连发打包货物，做好财物转移。洪羽也是党员先锋队中的一员。当时，她得了重感冒，但面对紧急的灾情，她完全顾不得自身身体状况，只想着尽最大努力转移货物，全力降低零售客户的损失。

  一件件商品、一箱箱酒水……不知搬了多久，在洪羽和同事的共同努力下，货物终于被转移到安全的地方，在整个救灾过程中，大家都忘记了被浸泡在水中的脚，顾不上额头的汗水，只想着与时间赛跑，全力帮助零售客户抢险救灾。

  守正创新，汇聚发展动能

  “大家好，我是洪羽，欢迎来到徽烟微课堂。最近，总听见一些客户朋友提出各种疑问，今天，徽小烟就给您好好说一说……”近日，洪羽和同事一起，通过录制微视频的形式，向零售客户传授经营知识。

  对于市场走访中零售客户提出的疑难问题，洪羽主动收集起来集中进行解答，而且选择了零售客户喜闻乐见的动画微视频形式，通俗易懂、便于接受，深受客户好评。

  洪羽认为，创新就是对工作的改进和提升，把提高效率和质量的思路、想法落实到实际工作中，只要勤观察、肯动脑，一定会实现突破。

  “现在，洪经理根据我们的需求制作了许多与卷烟经营相关的微视频，帮助我们答疑解惑，而且生动形象，我们都能够看懂，真是太好了！”谈起学习方式的变化，黄山市徽州区岩寺镇零售客户江连荣高兴地说。

  洪羽还和同事们开展了各种创新活动。他们分工编制《客户经营提升手册》《零售客户经营指导手册》等微手册，制作《迎春小贴士》《三招巧战“疫”》《企业微信操作指南》等系列服务微视频，通过微信群、公众号等线上渠道推送给客户，指导客户经营，真正做到“营销服务不断线”。

  在洪羽的带动下，徽州分局（营销部）越来越多的员工开始开展创新活动。他们利用业余时间学习使用新设备、新技术，运用音视频等形式开展工作，为徽州分局（营销部）的发展汇聚动能、增强活力。

  每当谈到工作上取得的成绩，洪羽总是说：“作为一名共产党员，就要干一行爱一行，干一行精一行，充分发挥模范带头作用，为推动企业高质量发展贡献力量。”（通讯员 王莹）