“四个强化”切实提升便民服务水平

  今年以来,沂水县富官庄镇积极创新工作思路,坚持“四个强化”,切实提升“优质、高效”便民服务水平。

  一是强化硬件设施。按照“标杆型”便民服务中心建设标准完善便民服务设施,公开服务承诺、服务内容,明确事项办理流程、所需材料、办事时限等,简化办事程序,压缩办事时限,提高服务效率。

  二是强化服务水平。为着力打造群众满意新型服务平台,镇便民服务中心和村(社区)便民服务站全面推行帮办代办制度,确保小事不出村,大事不出镇,切实转变镇村(社区)干部服务理念,有效提升便民服务能力和水平。

  三是强化内部管理。进一步梳理完善相关制度,规范服务态度,严肃工作纪律,严格工作时间,强化内部管理。定期或不定期举行便民服务专题会、培训会,促进便民服务工作人员熟练掌握服务工作流程,规范服务行为,切实提高办事效率和服务质量。

  四是强化纪律督查。严格考核奖惩,实现便民服务中心人员统一管理考核,镇纪委对便民服务中心工作人员工作情况进行常态纪律监督抽查,对为民服务意识与便民服务能力强的窗口人员予以通报表扬,对违规违纪窗口责任人员,严格按照相关规定进行处理。(通讯员 欧瑞娟)