国家税务总局泗水县税务局：征缴服务“有温度” 提升群众“满意度”

  鲁网7月18日讯 近年来，国家税务总局泗水县税务局始终秉持“税费皆重”理念，以缴费人切身利益为出发点，构建社保费征缴协同共治、便民高效的“泗好办”征缴服务模式，持续优化征缴服务和缴费便利化水平，以税务部门的“服务温度”提升缴费人的“满意度”，为服务民生、保障民生持续贡献税务力量。

  “一站式”窗口，实现“一次办好”。为做好“缴费兜底”，在办税服务厅建立税务、社保、医保“社保费联合征缴一链办理专窗”“现金征缴专窗”和社保费网上掌上自助服务区，建立税务、人社、医保交互式培训机制，配备金牌导服等联合服务团队，扎口提供社保费全流程服务，实现参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等全链条业务“一站式办理、一次性办结”。

  “嵌入式”驿站，方便“门口缴费”。精准优化、细化缴费服务神经单元，在全县银行网点、商超入口、村卫生室等人群流量较大的位置设立“社保费征缴帮办代办服务驿站”，实现“一公里缴费”“社保缴费不出村”。在缴费驿站投放最新缴费手册、缴费流程图、社保政策等，让每一位缴费人及时了解最新政策，对缴费渠道和社保政策能够普遍所知、普遍所用。

  “无限流”跑团，提供“上门服务”。打造“泗小税”税费服务跑团、“税小暖”社保费帮办代办专员、“泗水老乡帮办团”等富有泗水特色的便民缴费品牌，与人社、医保等部门多次联合进社区、进乡镇，“下沉式”宣传辅导居民便利缴费。针对自行缴费有困难的老年人、残疾人等特殊群体、困难群体，今年以来，提供预约“上门服务”16次，满足不同缴费群体业务个性化需求。

  下一步，泗水县税务局将紧紧围绕缴费人最关心、反映最强烈的问题，在提高征缴服务质效上下功夫、出实招，以部门协同提质效，以优化服务增便利，切实顺民意、解难题、暖人心，持续提升缴费人的满意度和获得感。（通讯员 周蕊蕊）