沂水县马站镇帮办代办：“帮”出温度、“代”来便捷

  鲁网9月25日讯 为进一步优化营商环境，提升企业群众的获得感和满意度，擦亮叫响“马上办”政务服务品牌，马站镇便民服务中心下功夫做实帮办代办服务，不断推动政务服务提质增效。

  聚焦专业化，打造全科型帮办代办队伍。在中心设立帮办代办专区，组建帮办代办先锋队，选精配齐服务意识强、业务素质高、工作作风优的帮办代办员，负责政策解答、沟通协调、帮办代办，确保企业群众办事诉求得到有效解决。成立项目攻坚先锋队，坚持“一线工作法”，为企业提供创业咨询、批前辅导、上门送证、项目会诊等服务。依托社区网格成立“网格化”服务队伍，为辖区内群众提供政策入户、上门帮办，解答社区居民的“疑难困惑”， 解决他们的“急难愁盼”。同时，还成立志愿服务先锋队，结合“寸草心”等活动，开展帮办代办服务。

  聚焦精准化，提供全方位帮办代办服务。推行“去柜化”流动式帮办，帮办代办员主动靠前，为办事群众提供“阅读确认制申报”，申请人无需填写任何表格和材料，真正实现“零填写”“零操心”“零跑腿”。推行远程智慧帮办服务，在帮办代办专区配手机、平板等，通过智能导服、爱山东APP等，为身在外地的办事群众及外出有困难的群众带去便利。

  聚焦闭环化，做好全时段服务监督管理。常态化开展服务中心大厅领导带班巡查，对窗口工作人员的服务礼仪、办事效率、作风纪律等进行“零距离”监督检查，查找问题并及时纠正指导。推行“好差评”，企业群众可随时评、随地评；公开24小时咨询投诉电话，有诉求随时应答、有问题随时反馈，倒逼从政务服务“好差评”里知不足，在“满意度”中补短板。（通讯员 李鑫华）