沂水县马站镇：全力打造优化营商环境新高地

  鲁网9月25日讯 为扎实做好乡镇便民服务工作，进一步改进政务服务，提升效能，打造优化营商环境新高地，沂水县马站镇深入推进政务服务标准化建设，以实际行动提升群众满意度和获得感。

  上门服务解难题。针对困难群体的服务需求，马站镇坚持“以人为本”，从“来厅办理”变为“主动上门”，提供各类特色“上门服务”，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求，营造亲民、便民、为民的良好氛围。

  灵活时间贴需求。深入落实预约办理制度，在高峰时段，提供预约服务，方便群众错峰办事。推行“延时服务”工作制度，结合群众早上、中午办事的特点，延长服务时段，减少等待时间，确保了企业和群众在非工作时段也能办成事。

  探索服务新机制。实行应急服务机制，设立综合服务窗口，针对企业和群众遇到的特殊、急需办理事项，做到特事特办、急事急办。优化问题处置机制，对反映的简单问题即时办理，复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，用实际行动赢得老百姓的口碑。

  兑现民生承诺，照亮群众生活。马站镇将便民服务工作作为打通服务群众“最后一公里”的一项务实举措，不断优化办事效率，提高窗口服务质量，努力提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。（通讯员 李鑫华）