沂水县马站镇服务质量实现“零投诉”

  鲁网10月23日讯 为进一步打造“马上办”政务服务品牌，沂水县马站镇便民服务中心科学设置服务事项和工作流程，简化工作程序，减少办事环节，实行限时办结制。

  马站镇重点围绕“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节，科学编制服务工作流程，公布办事程序、服务内容和监督服务电话，规范了工作人员的行为，严格执行工作人员“四个”不准和首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，确保便民服务的高效运转。建章立制，服务过程“零障碍”。强化服务机制，把创新创优作为窗口服务的动力，为群众提供方便快捷优质的服务；强化监督机制，设立意见箱，印制便民服务卡、开通并公布监督电话，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足，对便民服务中心和工作人员定期不定期地进行督导。（通讯员 李鑫华）