匠心兼程，服务立行--工商银行青岛辽阳西路支行行长孙明霞暖心服务的故事

  10月7日国庆假期结束的第一天，工商银行青岛辽阳西路支行还没营业，门口就排起了长队。开门营业后，网点负责人孙明霞第一时间客户进行快速分流，有条不紊的安排好了开门时段的小高峰。

  这时一位独自站在远处，想上前询问又怕打扰的老人吸引了孙行长的注意。她主动上前询问老人是否需要帮助，原来老人一直独自生活，孩子常年在国外，近期因身体抱恙，孩子想给老人从境外汇款以表孝心，但在询问汇款路径时遇到了麻烦。老人听不懂也不明白自己的银行卡怎样接收外汇，孩子远程指导也没有起到效果，双方都很急躁。于是老人来到了平日支取养老金的工商银行辽阳西路支行寻求解决方法。

  网点负责人孙明霞在了解情况后一边安抚客户情绪，一边帮助客户查询开户信息，详细解释并告知客户汇款路径。在办理业务过程中，客户还临时提出许多外汇业务疑问，网点负责人一一为其解答，客户对网点负责人的业务水平和热情周到的服务非常满意。次日客户专门乘公交车到青岛分行递交了一封手写感谢信，对孙明霞行长表示感谢。

  在客户的手写信中他这样描述道“除了昨日对他的帮助，作为网点周边居民，每次在他去取工资的时候，负责人总是在满满当当的大厅人群中来回走动，脸上总是带着笑容去迎接每一位客户，给人感觉到家的温暖”。客户称，每次到网点办业务，都能看到孙明霞负责人搀扶老人帮老人戴好花镜，细心耐心的做好服务解疑答惑的场景。

  一封一整页信纸的手写信，文字简单质朴，却传达着客户的心意与认可。客户对网点工作人员的点滴付出看在眼里记在心里，这不是一夕之功而是日积月累。客户在信中提到在他去过的各大银行中，工商银行青岛辽阳西路让他感觉到最温暖最贴心，有像孙明霞这样的负责人也让像他一样的普通百姓心里有了保障，踏实且放心。

  网点负责人孙明霞“把工作做在日常做在细节”，客户发自内心的认可和真挚感谢，也让真诚服务这抹亮色，擦亮了工商银行的金字招牌。