沂水县龙家圈街道创建“24h”便民服务平台，打造“15分钟政务服务圈”

  鲁网10月31日讯 近年来，沂水县龙家圈街道便民服务中心以“为群众排忧解难，释放基层治理效能，大力提升群众的获得感、幸福感、安全感”为目标，通过“推行延时服务”“打造服务阵地”“织密服务体系”等举措，创建“24h”便民服务平台，持续优化完善便民服务的时间、半径和方式，“圈”出群众幸福感。

  创新平台，提高服务效能。瞄准居民群众“身边事身边办”的服务需求，让群众可以随时进行各项业务办理。打造24小时政务服务智慧平台，持续加大智慧政务硬件投入与软件开发，打造“不打烊”智慧政务服务网络大厅，打破政务内网和移动互联网之间的壁垒，畅通内外网端口，并整合简化办理事项的流程、申报材料等，建立数据资源整合、管理和共享机制等，实现政务服务事项规范编制、同源发布、动态管理，向办事群众提供事项名称、设定依据、申报材料、收费依据、咨询投诉电话等多项内容，从而实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕。

  精准服务，优化服务模式。着力构建以“网上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的政务服务新格局，以多样化的服务方式，让群众从“反复跑”到“一次都不跑”、从“动腿”到“动嘴”，助力企业和群众办事“不出圈”。线上快办，通过爱山东政务服务移动端实现了纸质证明电子化，方便群众随时查证、亮证，让办事群众享受到更加方便、快捷的“指尖政务”便民服务。有效解决“上班没法办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题。无偿代办，延伸拓展“一窗受理、集成服务”模式，全面推行政务服务无偿帮代办服务，提供“授权代理”“亲友代办”等业务办理“绿色通道”。真正做到让群众“一趟不用跑”。

  强化督察，形成服务闭环。建立办事公开制度、通报制度和“好差评”制度，扎紧扎实扎好“15分钟政务服务圈”。及时督办快办，建立督办制度，及时处理群众评价意见，保证差评回访率100%、差评整改满意率100%，形成“服务—评价—优化服务”闭环运行工作体系，以“好办”模式提升政务服务规范化建设。每日对系统工作进行筛查及时清理，不断提高群众办事便利度和满意度，实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“舒心办”。（通讯员 杜海慧）