暖心厅堂，让服务更有温度

  鲁网11月16日讯 “别着急大娘，我们帮您。”中国银行东营东二路支行主管苟霞对一位年迈的大娘一边说一边搬出厅堂里配置的轮椅。这已经是东二路支行本月接待的第五笔特殊人群业务。

  原来，当日张大娘急急忙忙地来到东二路支行，告知工作人员其老伴儿中风多年了，社保卡换了第三代新卡没激活去医院看病没法用，急了一身汗在大厅转，生怕自己的钱不翼而飞。详细了解后得知，客户王大爷中风多年长期住院，无法站立在智能柜台办理社保卡激活业务，社保卡里的钱还着急用，获知情况后主管立即启动应急人工窗口为客户开辟绿色通道办理业务，迅速的业务响应速度和热情的服务态度获得了两位老人的一致赞赏。

  近年来，中国银行东营东二路支行一直秉持着以客户为中心的服务理念，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，竭力为客户提供细致贴心的服务，努力打造暖人心的中行品牌。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到无障碍的优质服务，门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识、配备雨伞轮椅等一系列硬件设施，将服务落实到每一处细节，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于支行来说不是第一次，也不是最后一次。

  下一步，中国银行东营东二路支行将继续发扬为人民服务的优良传统，以更好服务客户，履行社会责任，为中国银行树立良好的社会口碑。（通讯员 陈泽雨）