厚植服务沃土，链家做品质服务“躬耕者”

  近日，一则感谢信送达链家经纪人张志朋手中。

  “感谢链家经纪人把客户放在第一位，为客户解决问题，在客户最困难的时候给予最大的帮助。”信中写道。

  做有温度的服务者

  据了解，来信的是链家东泰花苑店经纪人张志朋的一名老年客户刘阿姨。

  此前，在黄浦一小区独自居住的刘阿姨考虑卖房，但繁琐的程序和材料让已年过花甲的刘阿姨很是迷茫，于是，张志朋为其一一把关，检查处理好每一项材料和步骤，事无巨细，让阿姨对交易的每个环节都十分放心。

  除了业务上的认可，张志朋在平日生活中还是刘阿姨深深信赖的朋友，真正诠释了将服务边界不断打破，将服务送到“家门口”。

  前不久，张志朋和刘阿姨约好看房，结果阿姨的腿因前夜吹空调突然不能走路。张志朋知道后第一时间赶往阿姨家中，送阿姨到中山医院及时做了针灸治疗。对于张志朋的热心帮助，阿姨十分感激，“不是亲人，胜似亲人，感谢链家给了我家一样的温暖和关怀。”

  一直以来，“客户至上”都是链家品牌以及无数经纪人所奉行的行为准则和价值理念。2022年，刚大学毕业的张志朋加入上海链家，从刚开始对行业不甚了解，到现在对房产交易政策倒背如流，为许多客户完成置业梦想，张志朋一步一个脚印，稳步笃行。

  “只有将‘客户至上’扎根心中，为客户带来实打实的高质量服务，才能更好地帮客户圆安家梦，同时体现作为经纪人的价值。”张志朋说。背靠着品牌力量，无数经纪人与张志朋一样秉持着“客户至上”的价值观，坚持对客户好，肩负“有尊严的服务者、更美好的居住”使命，持续推动服务品质正循环。

  做房产交易的守护者

  房产交易市场上，售房者及购房者都常面临诸多难题及“知识盲区”，如不了解最新政策及购房资质问题、无法甄别信息真实性、难以判断房源竞争力等。除此之外，交易流程复杂、交易周期长、交易标的大等特性也使消费者在交易全流程慎之又慎。

  为护航每一笔房产交易，助力美好居住体验，链家不断迭代“安心服务承诺”，通过“亿元安心保障金”“客户座谈会”等举措，以及一笔笔“真金白银”的赔垫付，让“敢承诺，真赔付”成为被消费者熟知的标签，让实打实的行动证明“品质为先”绝非一纸空谈。

  此外，链家致力于培养“顾问型经纪人”，通过系统化的专业培训、每年“搏学大考”、激励经纪人认证“法律专家”“社区专家”“品质官”等措施，提升经纪人全方位的专业能力，满足消费者对于安全、标准以及合规的需求，同时让“客户至上”的价值观扎根在越来越多经纪人心中。

  “很多人会问我‘客户至上’说不腻吗?必然不会，也不能。这是品牌价值的一部分，也是我们不可舍弃的立身之本。我们始终致力帮消费者高效解决难题，给足消费者房产交易全流程的确定性和安全感。”上海链家沪中事业部总经理沈杰称。

  正如链家COO王拥群所说，“‘客户至上’不是喊口号，而是在踏踏实实地做好每一件小事中见精神。”房产经纪事业关系着万千家庭的美好生活，需在品质上精耕细作，厚植服务沃土，才能使千家万户安家之路万木葱茏。