吉林联通政企客户经理张晓润：以客户至上理念，打造非凡服务体验

  平凡成就伟大，责任铸就卓越。在政企线工作两年来，吉林联通政企客户经理张晓润一直以“认真高效、踏实负责，用心做服务、一切为客户”为工作准则。2023年连续三个季度在政企客户经理星级服务标兵评比中获得“五星级客户经理”的荣誉，这一荣誉不仅是对她个人的成就的褒奖，更是对她始终践行“联通好服务，用心为客户”这一使命和信念的肯定。

  张晓润负责的是国有银行网格，负责联系和保有银行及保险客户，入职政企岗位，深知责任重大，怀着对联通事业的热爱，她严格要求自己，兢兢业业地做好每一项工作。通过每日晨夕会、每周例会向网格的同事们学习经验，学习业务知识，积极参加服务礼仪和系统操作等方面的培训，工作能力在短时间内有了较大的提高。

  张晓润深知，想要“严实精细快”抓好商机落地，必须要制定周密的走访计划，定期拜访负责的客户，以保证与客户建立良好客情关系与沟通机制。除此之外，根据负责客户的收入级别，她还会制定不同的拜访周期表，与客户各相关部门的领导建立沟通，从而挖掘潜在需求。凭借敏锐的职业判断力，在完成客户拜访后，她也能根据客户的需求制定销售方案，多次拜访沟通，尽早达成项目落地。

  2023年初，某保险公司业务转型，互联网线路需要招标，张晓润在与客户的拜访中第一时间得知招标信息，立即与网格经理到客户单位详细沟通业务细节，通过面谈了解到客户的具体业务需求内容，客户的招标思路与想法，挖掘客户痛点，根据客户痛点制定营销方案，为该单位提供线路资源服务。客户单位对业务线路技术的稳定性、安全性、信息保护等级和后期的运维保障都有着较高的要求，做好充分准备后，张晓润多次前往客户单位做整体方案讲解和技术沟通，为客户提供稳定、安全、可靠的方案，最后竞标成功。客户单位领导表示，联通公司极致的响应时限、施工优势、合理的线路报价和高效服务赢得了竞标。

  “联通好服务用心为客户”，张晓润本着服务好每位客户的心态，获得了客户的信任和尊重，2021年以来，她发展财险云章19台、刷脸机8台，发展营业网点精品网络120余条，带动总体新发展收入180万元/年，超额完成2023年基础收入指标，无历史欠费。她所负责的客户均表示非常满意，给予她“效率高，服务好”的高评价。

  “百倍用心十分满意”，张晓润说：“让客户满意，就是要将客户的事当成自己的事，对标对表、做实做细、用心用情，把服务做得更有高度、更有深度、更有温度，当好客户的贴心人，做好客户的代言人。”

  奋斗，是青春最亮丽的底色，张晓润在政企客户经理的岗位上、在客户最需要的地方，兢兢业业、恪尽职守，把有温度的服务带给每一位联通客户，她用自己的实际行动诠释着岗位赋予的这份职责，用奋斗的青春铸就联通形象，用责任与担当展现榜样力量。