鱼台县唐马镇：“我陪群众走流程”，服务群众零距离

  鲁网11月30日讯 为全面提升便民服务水平，进一步提高来访群众和企业的满意度，近日，鱼台县唐马镇政府坚持问题导向、目标导向，建立“政务服务体验员”队伍，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

  “镇领导全程陪办，遇到问题当场解决，这种服务方式让我们办事更踏实。”张先生到唐马镇便民服务中心办理营业执照后说道。在“我陪群众走流程”活动中，唐马镇领导及便民服务中心主任“亲身体验、换位思考、主动服务”，以群众身份亲自办、代理办、陪同办。从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录群众办事全过程。根据办事体验，从经营主体和群众办事角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“顺不顺”、评服务“优不优”、享体验“好不好”。目前，已围绕行政审批、医保社保、民政残联等高频领域，陪同办理重点事项39项。

  下一步，唐马镇将继续优化政务服务措施，坚持刀刃向内，加大解决问题力度，切实提升政务服务系统的服务质效。（通讯员 闫姝）