闪耀青春风采 打造极致服务体验 ——记北京联通热线客服代表龚小雪

  北京联通热线客服代表龚小雪，是一位从事客服一线工作近20年的资深员工。在她的职业生涯中，她始终秉持着“客户至上”的服务理念，以解决客户问题为己任，为客户提供高品质的服务。正是这种严谨的态度和卓越的服务质量，使她在公司内部和客户群体中都赢得了极高的声誉。

  一天下午，龚小雪接到了一位80多岁老人的来电。老人在电话中表示，自己并不知情的情况下被订购了某套餐业务，他对此感到非常困惑。龚小雪立即对这个问题进行了核实，并调取了办理时的电话录音。经过仔细核对，她确定办理业务时已与老人确认个人信息并且是老人本人操作。在回访电话中，她耐心地安抚老人的情绪，用通俗易懂的语言解释了套餐的办理规则。她详细地说明了套餐的优惠内容和相关的使用方法，同时也听取了老人的反馈和疑问。在她的帮助下，老人逐渐对套餐的具体内容和使用方法有了一定的了解。

  但考虑到老人年事已高，也许当时并没有完全理解套餐内容，龚小雪还是选择协助老人取消了套餐办理，恢复到原始状态。老人对龚小雪的服务表达了衷心的认可和感谢，他用和蔼的声音对龚小雪的工作成果表示了肯定，这对龚小雪来说，是最大的鼓舞。同时，这也充分体现了龚小雪在日常工作中始终站在客户角度考虑问题、充分尊重客户的态度。

  一直以来，龚小雪都明白客服人员是公司和客户之间的桥梁，要想让顾客真正感受到服务价值，并选择和信赖联通，保持一份敢于承担、乐于助人的服务心态是必不可少的。

  除了尽心提供高品质的服务外，龚小雪还注重不断积累经验、完善沟通技巧。她经常与同事分享自己的心得体会，共同探讨解决问题的方法和技巧。她还会把自己的经验毫无保留的分享给新进员工，帮助他们在工作中更快地成长。

  在她的带动下，整个客服团队的服务水平得到了显著提升。团队成员们逐渐形成了以客户需求为导向的服务意识，积极响应客户需求，提供个性化的解决方案。这种团队氛围不仅提高了客户满意度，也增强了公司的品牌形象和市场竞争力。

  多年来，龚小雪以其卓越的服务品质、丰富的经验和高尚的职业道德成为北京联通客服界的佼佼者。她的诸多故事不仅展示了客服工作的价值所在，也激励着更多的人追求卓越、勇于承担责任并乐于助人。立足未来，她也将继续为公司和客户带来更多的价值和贡献。