沂水县龙家圈街道：打造“四办”政务服务模式 提升政务服务实效

  鲁网11月30日讯 为进一步提高为民服务水平，沂水县龙家圈街道积极探索高效、便捷的为民服务方式，深入推行“帮代办、一窗办、马上办、容缺办”服务模式，进一步转变工作作风、提高办事效率、提升服务效能，让政务服务流程优化、速度和效率提升，切实提高群众满意度。

  推行“帮代办”方式，助力政务服务便捷化。针对行动不便且有政务服务需求的群众办事难的问题，组建“帮办代办”人员，提供帮办代办服务，为他们解决出门难、办事难的问题，提升了基层政务服务工作的人性化、便利化和适老化，进一步提升办事群众的安全感和暖心度。

  完善“一窗办”形式，提升政务服务优质化。 为了切实解决群众反映的“多头跑”“来回跑”等问题，落实全面推行“一窗受理、集成服务”改革，设立了民政救助综合窗口，负责咨询、办理民政救助等相关业务；设立了养老、医疗保险窗口，为群众登记参保、办理养老、咨询相关政策提供便利；设立了“办不成事”综合服务窗口，向群众宣传、解释各类政策，帮助群众提交事项，免费向群众提供打印复印等便民服务。

  夯实“马上办”机制，力促政务服务规范化。常态化召开“放管服”改革工作业务培训会，通过集中培训，加强窗口工作人员业务能力和服务水平，确保工作提质、办事提速、服务提效。通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，推动窗口工作人员作风转变，增强服务意识，提高服务效能。

  落实“容缺办”举措，赋能政务服务人性化。 对一次性未提交齐全申请资料的群众，提供“容缺受理”服务，在主要资料齐全的情况下，优先办理社保卡新增、医疗、养老保险参保等业务，避免群众来回跑路，让群众在家门口就能享受到便利服务。

  下一步，龙家圈街道将以更大的决心、更强的力度、更实的举措在提升服务水平上下功夫，不断创新举措、拓展服务领域和范围，持续提升政务服务质量，为广大群众提供更加优质、便捷的服务。（通讯员 杜海慧）