沂水县诸葛镇便民大厅“三心”服务暖群众

  鲁网12月5日讯 今年以来，诸葛镇便民大厅通过舒心、顺心、贴心的“三心”服务方式，进一步强化服务意识，服务观念，把便民服务工作不断推向细化发展。

  工作中，该镇便民大厅始终以群众服务为中心，不断细化工作方式方法，按照工作实际及时推出“三心”服务工作法。一是舒心。不断优化便民大厅工作环境，配备配齐饮水机、轮椅、雨伞、老花镜等便民服务设施，设立绿色通道，帮办代办区人员及时靠上指导服务，让每一个前来办事的群众心情舒畅。二是顺心。前来办事的群众大多心情急，要求办事效率高，大厅人员在工作中及时进行沟通，遇到的难点疑点问题及时进行解释，需要帮助的现场进行解决，让办事群众及时有效的办结业务，让他们高高兴兴的来，高高兴兴的走。三是贴心。甘做群众贴心人，前来办理业务的人员中有些老年人，残疾人，大厅人员晓之以情，动之以理，拉家常，问冷暖，让他们感受到了家的温暖。

  该镇三心服务有效的拉近了群众距离，为群众提供了更加有效的服务，受到了群众好评。      (通讯员 秦友刚)