沂水县马站镇便民服务中心： 上下联动、部门协同，推动政务服务提质增效

  鲁网12月8日讯 为进一步提升为民服务的效率和水平，全面构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，沂水县马站镇便民服务中心上下联动，部门协同，持续优化办事流程，促进便民服务更精准、更高效。

  坚持“线上线下”双线运行。线下规范窗口工作制度，全面优化业务办理流程，推行“午间不打烊”延时服务，严格落实首问责任制，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降。线上开设“沂蒙政务云客服”，为群众提供政务咨询、办理预约、远程指导等兜底服务，真正实现“7×24小时‘不打烊’”的政务服务，最大限度解决办事群众“时间不凑巧、自己来不了”等难点问题。

  坚持部门横向协同。立足群众需求，将社会救助、医疗保险、社会保障、市场准入、卫生健康、公章管理等高频服务事项纳入镇级便民服务中心，同时依托“一窗受理”系统，加强部门之间的沟通联络，推进一般事项“即办即结”，统筹把握民政、人社、医保、市场准入等部门一般事项的即时办结率，最大限度的减少群众办事往返次数，让群众办事不跑冤枉路。

  坚持镇村纵向联动。构建镇、社区、村居“三级联动”服务体系，打造26个标准化便民服务站，梳理村级政务服务事项基本目录38项，按照“一村一员”的标准建立帮办代办队伍，聚焦重点服务事项开展定期培训和业务指导，持续增强服务质效和群众满意度。（通讯员 李鑫华）