邮储银行济南市分行多措并举提升适老化金融服务工作质效

  鲁网12月14日讯 为高效服务广大老年群体的金融需求，提供优质的金融服务，邮储银行济南市分行坚持金融为民的初心使命，不断升级营业网点服务老年客户的软硬件配置，完善适老化网点打造，提高网点人员服务老年客户水平，保护老年客户合法权益，以有温度的服务全方位提升老年客户体验。

  强化网点适老化打造

  为增强老年群体金融服务体验感及获得感，该行不断完善适老金融服务内容，以适应老年客户的金融需求。一方面为兼顾老年客户的需要推出手机银行“大字版”，适当放大手机银行界面字体，简化页面布局；另一方面在风险可控的前提下，为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供方便快捷的上门服务，优化业务流程和业务手续。同时，着力打造适老化网点，通过优化网点布局，在网点内配备老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、手机充电器、急救箱等助老便民设施，提升老年客户群体的金融可得性。

  拓宽金融服务阵地

  在满足老年客户基础金融服务的前提下，为老年客户提供多样化的金融服务；定期进驻网点周边居民小区，落实便民服务常态化，为老年群体普及金融知识，提升老年群体的风险防范能力；面对面向老年群体宣传讲解反电诈知识，及时了解老年客户的需求，多措并举打造广覆盖、多层次、有差异的适老化金融服务体系。

  下一步，邮储银行济南市分行将持续聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断探索和创新“适老化”服务，积极开展针对老年客户的金融知识宣传活动，全面做好适老化金融服务工作。 （本网记者）