烟台中行服务暖人心：一封“迟到”的信件

  日前，烟台莱山东郊中行迎来了一位特殊的客人，一位年近八十岁的老人进入大厅，大堂经理上前询问其办理什么业务，这位老人称前来领取退休金，在帮助这位老人取完工资后，老人从随身背的包里拿出来了一个信封，交给了大堂经理，让其转交给该行领导，信封上写的“中行烟台东郊支行领导同志收”。在该行员工还是满脸诧异的时候，老人转身离开了。随后大堂经理将这封信交给了该行行长，行长拆开了这封信，信封里装着两张发黄的信纸。

  中午休息的时候东郊支行行长给全行员工读了这封信，信的内容是这位老人三月份前来取工资时，在清点钱款时不小心掉落了三百元在大厅地上，大堂经理发现后客户已经走远了，该行通过系统查询了客户电话，但是电话一直未打通，查看客户预留的地址就在该行附近，由于担心客户回家找不到着急，该行工作人员利用中午吃饭时间，找到了客户家里，将这三百元交到了老人手里，老人万分感谢，对该行员工的认真负责为客户着想的行为给予了肯定。

  本以为这段小插曲就这样告一段落。没想到在两个月后竟收到了这样一封有意义的信件。小善举赢得大肯定，今后该行将继续将这种对客户负责、为客户着想的服务理念贯彻到接下来的服务中。