沂水县龙家圈街道：开展“二三四”模式沉浸体验，推动政务服务“走新”更“走心”

  鲁网12月21日讯 沂水县龙家圈街道便民服务中心坚持以“企业群众满意”为根本出发点，着眼于发现、解决好企业群众最关心关注的政务服务问题，推出“沉浸式”政务服务体验活动。以企业群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为衡量标准，通过体验体检，全面梳理工作“死角”，深挖企业群众需求回应短板，打破“静止服务”思维，全面展现新作为、营造新氛围。

  以双重身份办理一件事，体验服务“好不好”。一方面，以办事群众的身份亲自办理“一件事”，从申请到办结，切身感受申请材料是繁是简、服务态度是好是坏、办理流程是快是慢、跑腿次数是多是少。另一方面，全程陪同群众办理业务，以“旁观者”角色看服务到不到位、群众满不满意，摸排群众办事过程中吐槽最多的窗口、事项、环节，找出群众办事的“中梗阻”问题，征求办事群众意见建议，建言献策督促政务服务水平不断提升。

  以三端途径检视一件事，体验渠道“通不通”。一看窗口端能否一次告知、首问负责、一帮到底、自助好办，重点体验帮办代办专区、自主申报专区运行情况和窗口人员履职尽责情况。二看网端是否实现全部事项可网办、全流程网办、简单易办，重点体验政务服务网费县站点运行流畅度、网上填报指导精准度、政企直通车平台政策归集覆盖度。

  以四种方式沟通一件事，体验回应“快不快”。对照“严真细实快”和“两个第一时间”工作要求，通过拨打沂蒙政务云客服、在街道大厅办不成事窗口、对办理事项进行“好差评”等方式，看对群众反映的问题、提出的建议重不重视，看问题跟踪督办、处置反馈及不及时，直观体验业务咨询、问题处理、结果反馈的时效性，对构建政务服务快速反应体系提出建设性推进意见。

  开展“沉浸式”政务服务体验，让企业群众帮忙“挑刺”“揭短”，已成为街道的新常态。龙家圈街道将坚守“没有最好，只有更好”的服务初心，保持“优无止境，永不止步”的奋进姿态，创新政务服务举措，推动政务服务“走新”更“走心”。（通讯员 段祥霞）