沂水县龙家圈街道：以“四心”服务 提升政务服务效能

  鲁网1月29日讯 沂水县龙家圈街道便民服务中心聚焦市场主体和办事群众服务需求，坚持“四心”服务，切实为群众提供规范、高效、便捷的便民服务，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

  始终有“耐心”。街道便民服务中心规范窗口工作制度，实现服务优质化。工作人员严格实行首问责任制，对前来咨询的群众，根据相关政策进行耐心解释，做到有理有据、语言规范、用语文明。

  时时有“爱心”。街道便民服务中心窗口工作人员接待办事群众服务态度热情，有效拉近办事群众和服务人员的距离。办事大厅设立优化提升等候服务区环境，并摆放办事指南、展架等为群众提供方便。

  办事讲“细心”。街道便民服务中心以服务事项为根本，实现服务便捷化。优化服务流程，加强业务培训，对办事群众开展一次性告知、限时办结，实现“进一道门办一切事”。

  服务有“恒心”。街道便民服务中心以机制建设为抓手，实现服务常态化。站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意地为群众解决困难。群众需要办理的事项及时办理，暂时不能办理的限时承诺办理，实在不能办理的做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。（通讯员 黄宝雪）