优化便民服务 打造服务标杆

  鲁网4月28日讯 “以前办事总是打听熟人，现在直接到便民服务中心咨询，全程由工作人员帮着办，特别省心。”家住宣章屯镇宋庄村的村民王先生高兴地说。近日，王先生到宣章屯镇便民服务中心大厅咨询新生儿相关业务，卫健窗口工作人员耐心讲解，手把手指导他用手机完成新生儿生育登记证线上办理，随后引导其到人社窗口完成新生儿医保参保登记及网上缴费。这种“一对一”的贴心服务，让王先生赞不绝口。

  近年来，宣章屯镇持续深化“放管服”改革，着力推动便民服务中心规范化建设，用心用情用力解决基层的困难事和群众的烦心事，促进基层政务服务能力整体提升。

  为了让群众充分感受便民服务，宣章屯镇便民服务中心致力于打造“标杆型”便民服务中心。根据群众办理事项需要，全面优化大厅功能布局，划分设置了咨询导办区、自助办理区、人工办理区、休息等待区、政务公开专区五大区域。对外公示政务服务事项清单、办事流程图、规章制度、投诉方式等信息，并安排镇小齐帮办代办工作人员为老年人提供咨询引导、帮办代办、上门服务等服务，最大程度方便群众办理事项。同时，整合高频办理事项，民政、卫健、城乡居保、人力资源服务、行政审批、残疾人救助等高频事项全面进驻便民服务中心，基本实现“只进一扇门，办成所有事”。2024年以来，中心各窗口共受理业务4272宗，办结率100%，群众满意率100%。

  为民服务暖人心，尽心竭力办实事。接下来，宣章屯镇将进一步优化服务环境，落实各项便民利民政策，切实提升群众的满意度与获得感。(通讯员 胡爽)