邮储银行济宁市分行多措并举提升支付服务便利化水平

  为进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，邮储银行济宁市分行积极践行“支付为民”理念，围绕老年人、外籍来华人员等不同客户群体，多措并举提升支付服务便利化水平，满足客户多元化支付服务需求。

  优化受理环境，提升支付服务体验。推进合作商户设备升级改造，改善银行卡受理环境，提高外卡刷卡便利性。联合华府超市等重点商户，提供刷卡、扫码、现金三种支付方式，签订不拒收现金承诺书，摆放境外卡受理及支持现金收付标识，更好保障消费者的支付选择权。目前，该行已完成辖内450余台自动取款机（含ATM和CRS）升级改造，客户持境内外标有Visa、Mastercard、银联等标识的银行卡可在有相应标识的自动取款机直接提取人民币现金。

  坚持现金兜底，提升现金服务便利性。加大不同面额现金供应，设立券别调剂、特殊残损币兑换主办网点，增加网点零钞备付量，建立绿色服务通道，满足不同客户现金使用需求。推出“零钱包”兑换服务，包括“标准款”和“定制款”两种，采用防水材质及拉链封口，内置多种券别零币，可多次循环使用，保障老年人、外籍来华人员等办理小面额现金调剂业务，解决公众找零难等痛点问题。目前，已累计发放“零钱包”2200余个，金额超40万元。

  关注老年客群，提升适老化服务便利性。不断提升营业网点软硬件适老化服务水平，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等用品用具，提供“爱心窗口”适老化服务，切实提升老年客群服务便利性。手机银行推出大字版及语音辅助功能，在首页点击右上角“+”“版本切换”可根据需要选择“大字版”等不同版本。大字版字体更大更清晰，更适合老年人的阅读习惯，并精简了首页设计，精心挑选了老年客户常用功能，以更有温度的服务提升老年客群体验。

  加强宣传推广，优化支付服务环境。以人民银行济宁市分行举办“曲阜三孔支付服务示范区”启用仪式为契机，组织开展“儒乡济宁 支付同行”主题宣传活动，广泛开展“线下+线上”支付服务宣传。在营业网点LED显示屏滚动播放“营造便捷支付环境 畅享智慧支付体验”“迎接远方客 情系夕阳红”等宣传标语，利用电视屏播放相关宣传图片、视频，摆放双语版“儒乡济宁 支付同行”宣传单、境外来济人员支付服务指南、支付服务手册、个人账户开户指引等资料，扫描其中的“二维码”可获取更加详细信息。

  下一步，邮储银行济宁市分行将不断提升支付服务能力，采取更加有温度、有力度的举措，以实际行动推进支付服务便利化，提升社会公众对支付服务的获得感和满意度，为营造全市良好支付服务环境贡献邮储力量。（通讯员  姚继德）