服务“小切口” ，“满意度”大提升

  近日，安丘市政务服务大厅“政务帮”工作室为山东盛祥智能制造有限公司提供延时服务办理银行房产土地贷款抵押手续，业务最终顺利办理完成，确保了资金流安全，为企业解决了燃眉之急，公司送来锦旗表示感谢。

  政务大厅是服务企业群众的一线窗口，也是提升作风能力、优化营商环境的“练兵场”。今年以来，安丘市行政审批服务局多措并举，推出政务服务“微创新、小改革”，多角度、全方位抓服务促提升，用心用情用力打造暖心、舒心、省心、放心的政务环境。

  以增进沟通交流为切口，架起“连心桥”纾困解难。为切实解决企业群众在办事过程中遇到的急难愁盼问题，提升企业群众获得感，今年3月份审批局成立了“政务帮”首席代表工作室，强化驻厅各部门(科室)“协同作战”汇聚合力，实现“政务帮工作室吹哨，相关职能部门报道”的快速应急处突工作机制。聚焦企业群众实际需求，组建一支专业队伍，建立一套分析制度，形成一条处理渠道，通过工作室架起与企业群众的“连心桥”，大厅上下凝心聚力发挥“1+1>2”的作用。

  以开展回访工作为切口，督促“回头看”整改落实。为及时掌握窗口服务质效，实现“让人民满意”的工作目标，审批局满意度回访中心建立了窗口“办件整理、转办、整改、反馈、监督、考核”全流程闭环回访评价机制，对收集的意见建议第一时间以回访承办单的形式反馈业务窗口，明确整改时限、确保不满意办件得到及时处置，并在“回头看”过程中查找问题，补齐短板。

  以推动作风转变为切口，提升“火车头”带动作用。强化作风建设，锤炼素质过硬的政务服务队伍离不开“一把手”火车头的带动作用。从去年3月份开始，审批局开展了“局长进大厅体验日”活动，自开展以来，各部门主要负责同志通过亲临大厅窗口“看一看工作状况、听一听意见建议、陪一陪全程帮办、坐一坐亲自办件”，紧盯业务细节，不断在精简材料、简化流程、提升服务方面持续发力，以上率下发挥了领导干部深入一线走基层、密切联系群众的带头示范作用，解决了一批窗口工作的实际问题。

  以极细极优服务为切口，优化“夕阳红”办事体验。为使更多老年人享受到优质政务服务，审批服务局创建“安逸家”助老服务品牌，并将助老服务融入党建品牌打造和基层政务服务“三型达标”创建，形成党建引领、精准服务、凸显品牌的工作格局，实现政务服务延伸到哪里，助老服务就覆盖至哪里，通过组建“党建+志愿红”帮代办服务队伍、搭建“线下+线上”一站式服务模式不断提升老年群体的办事体验。

  服务群众无小事，一枝一叶总关情。安丘政务服务大厅将继续瞄准服务小切口，升级服务模式，在“大项目建设年”中持续贡献政务服务力量，进一步推动企业群众“满意度”大提升。