山东移动2项心服务、5大服务窗口心宣言、3项心体验重磅发布

  人民群众对美好数智生活的向往，是山东移动推动产品服务升级的方向。5月16日，山东移动召开“2024年度客户服务主题发布会”，重磅推出“两项心服务、五大服务窗口心宣言、三项心体验”，旨在为客户提供称心如意的产品体验、网络感受、服务感知，提升数智化服务水平，让广大人民群众智享数字生活。

  “两项心服务”

  举措一：5G-A网络正式商用，万物互联新体验

  山东移动充分发挥2.6G+4.9G 260M下行大带宽优势（下行峰值速率可超5Gbps），在全省率先实现5G-A网络商用，完成16个旗舰营业厅，济南西站、济南东站、威海站等重点交通枢纽，青岛五四广场、泰安泰山景区、临沂灯火兰山·新琅琊等名片场景260M三载波聚合组网测试，相比传统5G网络传输速度提升了近4倍。客户可以享受到更快速、更稳定的网络服务，无论是观看高清视频、在线游戏还是使用AR/VR应用，都能获得极致体验。

  举措二：焕新“移动爱家”品牌，“兆”亮数智新生活

  数智新时代，山东移动聚焦千家万户，打造家庭客户品牌——“移动爱家”，通过“智联、电视、生活”的产品体系，重塑家庭生活方式，以科技创新，激发品牌新能量，从全生活场景到全方位服务，以AI创变，焕新“移动爱家”品牌，兆亮数智新生活。涵盖千兆宽带、全家WIFI、移动高清、全屋智能、移动看家移动康养等丰富多彩的产品。

  “五大窗口服务宣言”

  山东移动“政企客户、智家服务、网络服务、营业服务、热线服务”五大窗口服务团队，向客户发出心级服务宣言。五大团队携手并进，全力以赴，致力于为客户提供专业、高效、贴心的服务。

  政企客户经理团队——专属服务，10分舒心

  为政企客户量身定制5G专网方案、“135”专线装机、专业保障服务。确保企业宽带1日装机，楼宇专线3日装机，其他专线5日装机，并为其提供一对一精准定制方案。同时在省内开通专线专属保障业务，24小时管家辅助，最快可4小时完成故障修复，以专人服务、专业保障赢得客户信赖。

  智家工程师团队——到家服务，10分放心

  山东移致力于推动宽带网速“快人一步”，用心为美好家庭生活加速。打造宽带网络品质三必达，故障断必赔，报修响应快，故障连夜修，装维进度随时查，WIFI全屋测，智慧家庭组网免费上门设计等一系列便民举措。

  网络工程师团队——专业保障，10分安心

  重要活动、节假日期间、自然灾害等关键时刻，山东移动通信人时刻待命确保通信畅通和网络安全。针对客户的每一个需求，确保快速响应、限时解决，全程专业护航，保障客户网络使用无忧。

  营业服务团队——用心服务，10分暖心

  全省2000余家营业厅，3万余名专业营业员，时刻为客户提供最优质的服务。开展基于客户使用场景的精准服务，始终秉持温馨服务的理念，坚持耐心解答，有问必答；根据客户实际需求，优化场景化营销、优惠资费，让客户明白消费、放心消费；推出一站式业务办理、跨省市业务办理、5G购机、碎屏无忧等服务。

  热线服务团队——一号通解，10分省心

  10086热线4000余台座席，全天候在线提供咨询、投诉服务，有问必答，有诉必解。坐席承载山东各地方言服务，具备日接纳50万人次服务能力，让客户的每一次服务咨询都更有保障、更快响应。同时还创新打造了AI智能语音客服、视频客服等，助力客户诉求解决更加智慧高效。

  “三项心体验”

  心心相印 心体验。山东移动以“心级服务 龙行龘龘”为主题，推出3项客户互动体验活动。

  互动活动一：移起动动动吧

  山东移动在省内网红热门地为客户规划最佳拍摄点，设置活动拍照打卡装置，邀请客户拍照打卡，并在社交媒体上分享精彩瞬间，活动还将送出流量、产品权益等系列惊喜奖励。

  互动活动二：移起拍拍拍吧

  照片是人生的记录，是成长的见证，如何让这些时光的记忆历久弥新，如何让那些模糊的影像再现清晰，山东移动推出“CMCC photo care”移起拍拍拍吧专项服务。免费帮助客户将老照片扫描电子化、协助上传到个人云盘，帮助客户在“云端”留住爱与记忆，让美好永不褪色。

  互动活动三：移起探探探吧

  山东移动将组织“探秘”网管中心、呼叫中心、数据中心等活动，邀请达人、客户等到山东移动各大展区参观，看品质网络如何精准运行、数智客服如何洞察解决客户诉求、特色产品如何满足客户多样化需求。针对应急通信保障现场、网络大比武竞赛、5G项目应用等，组织媒体记者等现场“探报”活动，全方位展示信息技术创新赋能的智慧社会新生活。

  山东移动始终坚持“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更便捷、更高效、更智能的通信服务。未来，山东移动将继续秉承“人民邮电为人民”，把“为民服务”作为高质量发展的应有之义、应尽之责，用心倾听、用情服务，与客户共创数字生活的美好未来。