帮办代办人人参与，政务形象共同塑造

  近日，张女士前来宣章屯镇便民服务中心人社窗口寻求帮助，据了解，张女士的父亲是内蒙古呼伦贝尔市人，医保关系在内蒙古，近期张先生因身体原因在齐河住院，需要医保就医异地备案，小齐帮办代办工作人员了解情况后，立即通过电话帮其联系参保地进行医保异地备案，张女士对工作人员的服务表示感谢。

  今年以来，宣章屯镇便民服务中心将“帮办代办”工作与“高效办成一件事”深度融合，发挥1+1>2的整体合力，积极营造“帮办代办人人参与，政务形象共同塑造”的服务理念，持续优化镇域营商环境，最大程度利企便民。

  一是强化帮办代办服务能力。定期组织镇“小齐帮办代办”工作人员开展专题学习，从服务意识、工作纪律、业务能力、服务素养等多方面开展培训，提升服务效能。

  二是健全帮办代办服务机制。建立以窗口工作人员、网格员、民政协理员为主体的帮办代办团队，针对奖扶、生育补贴、残疾人两项补贴、低保五保、养老、医保、审批等20多项高频业务，为辖区内群众提供“上门办理”“全程代办”“全程网办”等服务形式，实现“居民动嘴、干部跑腿，足不出户、政策上门”。

  三是开通帮办代办“绿色通道”。完善导询员值班制度，明确职责，严格落实首问责任制、限时办结制，为群众解答咨询、引导窗口办理、指导自助办理等，以优质高效的服务满足群众需求。针对老年人等特殊群体，工作人员耐心为其提供代填表格、打印复印、协助其网上申报等服务，并在政务大厅内设有轮椅、老花镜、医药箱等便民物品供免费取用，做群众最贴心的“政务保姆”。