传承红色基因 焕新服务举措中国电信举办“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新发布活动

  5月28日，中国电信“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新发布活动在京举办。此次活动聚焦“用心倾听用户声音，用行动回应用户呼唤”，发布“红色电信讲堂”宣讲品牌，从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新。中国电信副总经理栾晓维，工信部信息通信管理局副局长邵道新等出席发布活动并致辞。

  栾晓维在致辞中表示，中国电信认真贯彻落实党中央、工信部各项决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上 用心服务”的理念，为用户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、安全可靠的智能信息服务。本次活动是践行红色电信精神、落实行风工作要求的具体行动，是号召全员投身服务、用心回应社会关切的总动员令，是筑牢高质量发展根基、创建服务型企业的更高起点。未来中国电信将以更高的标准、更严的要求，为用户提供更加优质贴心的服务。

  邵道新在致辞中表示，中国电信落实相关要求，迅速行动，启动“红色电信 一心为民”活动，彰显了以优质服务促进高质量发展的责任和担当。希望中国电信以本次活动为契机，全面落实党的二十大重大决策部署，按照工业和信息化部行风建设和纠风工作安排，扎实推进2024年行风建设和纠风工作重点任务，以行风建设和纠风工作新成效推动行业高质量发展，服务新型工业化，谱写行业现代化发展新篇章！

  为讲好服务故事，推动模范典型先进事迹走进基层，充分发挥榜样感召人、影响人、鼓舞人、带动人的重要作用，中国电信发布“红色电信讲堂”宣讲品牌，邀请党的十九大、二十大代表邱莉娜，全国劳模刘通，全国劳模张蕴三位模范典型为首站宣讲成员，正式拉开“红色电信讲堂”的序幕。“‘红色电信讲堂’品牌揭牌，是中国电信党组为宣讲团搭建了更好的展示舞台，真正发挥企业文化支撑发展、激励员工、服务社会的重要作用”。中国电信党群工作部副主任祝建平介绍了“红色电信讲堂”品牌。

  会上，中国电信焕新发布“好服务 更随心”六大服务举措。“此次焕新是进一步落实工信部2024年行风和纠风工作的要求，是弘扬红色电信精神的具体体现，是聚焦新时代下百姓的急难愁盼，针对性制定的解决办法”。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细的解读。

  消费随心方面，推出7天免违约金退订服务，即日起，个人用户成功订购中国电信移动业务后，自业务开通之日起的七日内，办理退订可享受免违约金服务。中国电信将陆续扩展7天免违约金退订服务的适用范围，例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务。

  网络随心方面，中国电信推出“当当慢”“速必达”服务，承诺当日装、当日修、慢必赔，并在宽带网络安装完成后，为用户提供现场宽带全光Wi-Fi速率测速服务，速度不达标不竣工。

  便捷随心方面，推出业务办理“一次不用跑”服务，登录中国电信APP，即刻享受电信业务在线便捷办理，移动宽带业务线上全能办，过户等复杂业务异地便捷办，业务退订、变更套餐等畅通轻松办。针对更习惯线下办理业务的用户，中国电信温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。

  安全随心方面，面向公众免费推出天翼防骚扰服务，2024年7月起（各省陆续上线），用户可使用短信免打扰服务，避免短信骚扰。用户可通过设置“白名单接听”“拦截验证”功能，享受更专业的智能守护。

  数智随心方面，数字人客服全面加载创新服务模型，支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理等，为用户带来创新交互体验。融通智慧家庭生态场景，为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。

  关爱随心方面，全国超9万家爱心翼站全面投入使用，同时进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容。

  “人民邮电为人民，打造服务型企业，人人都是主力军，你我都是践行者。”来自上海公司、安徽公司、深圳公司的员工代表向中国电信全体员工发出“红色电信 一心为民”联合倡议。活动同步开展了红色电信发展历程专题展，通过丰富的电信文物、图文史料、趣味通信科普和先进的多媒体互动体验，回顾红色电信在党的领导下从“半部电台”到“云监工”走过的百年历程，感受红色电信的百年初心。

  中国电信将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念，以实际行动不断提高服务水平，以卓越品质努力赢得客户信赖和满意，以更多实绩实效奋笔书写“优质服务”的新篇章。