郯城农商银行 积极开展“普及金融知识万里行”活动

为更好地帮助金融消费者了解基础金融知识，提高风险防范意识，有效保护消费者受教育权，郯城农商银行积极创新宣传形式、统筹厅堂内外，多措并举扎实开展2024年普及金融知识万里行活动，取得显著成效。

持续丰富金融知识宣传渠道。一是发挥网点阵地作用。该行充分发挥网点众多优势，通过全行40家网点LED屏、大厅显示屏等滚动播放统一的活动口号及宣传视频，营造浓厚的宣传氛围，二是丰富宣传资料。该行紧扣活动主题，印制宣传资料2万余份，各网点统一摆放宣传资料，方便客户领用翻阅，让金融知识宣传随处可见、随时可学。三是丰富线上宣传渠道。依托该行官方微信公众号，积极宣传保护个人信息安全，促进消费公平、防范电信诈骗、非法代理投诉等金融知识，形成多角度、多形式、多渠道的宣传效应。

贴近群众注重金融宣教实效。一是加强员工培训。组织员工利用晨夕会对本次宣传内容进行学习、讨论，确保全员领会宣传要点，提高宣传质效。二是加强厅堂宣传。全行各营业网点积极借助“厅堂微沙龙”，开展各项特色宣传活动，现场普及金融知识、推广金融产品，耐心受理咨询、答疑解惑，累计开展“厅堂微沙龙”120余场次，现场解答公众咨询350余次，得到了广大客户的认可和赞誉。三是开展流动宣传。通过组建24支流动金融服务队，定期开展流动金融服务及金融夜校，在提供便利服务的同时，给广大客户现场讲解金融知识，提高宣传广度，切实提高广大客户金融服务获得感。

注重特殊消费群体金融知识普及。一是各网点为老年人客户群体提供各类便民服务设施及个性化服务，对行动不便老人提供上门服务，通过提供暖心服务，切实提升老年人金融服务获得感。二是助力打破“数字鸿沟”。持续强化对老年人主动服务意识，对于进入网点的老人，厅堂服务人员主动迎接、搀扶，在老人办理业务过程中，始终耐心、细致向老年客户群体讲解智慧柜员机、手机银行等电子设备的操作步骤和使用要点，把柔心关怀渗透到服务的每一个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”。

加强联合，统筹推进。活动期间各支行保持密切沟通交流，积极分享好的经验做法，不断提升金融服务水平。一是加强对外和对内的沟通协作。及时与县金融办对接并联合开展金融知识宣传活动，同时组织员工加强文明规范化服务制度及金融法律法规学习，引导员工主动关注并积极帮助客户根据自身需求选择金融产品和服务，尽量通过自助途径办理业务。二是紧抓员工服务质量提升，二季度组织全体内勤人员开展了文明规范化服务专项培训，提高网点厅堂业务办理效率和服务质量，增加客户服务满意度。三是主动与有关主管部门对接，在中高考期间，联合团县委和志愿者协会开展志愿助考活动，向广大场外候考家长宣传普及防电信诈骗、招生诈骗、非法集资等金融知识，受到广大客户朋友的一致好评。（通讯员 李林昱 张晓晨）