郯城农商银行 做优金融适老服务 便民又贴心

近年来，郯城农商银行围绕提升老年客户群体金融服务水平，不断升级适老金融服务措施，为老年客户提供更加贴心、暖心的便利服务。

打造“零距离”服务圈。该行在村居主要街道、社区服务中心设立农村普惠金融服务点245处，布设农金通、离行式ATM机等自助机具，可办理小额现金取款、转账、查询、代缴费等金融业务，让老年客户足不出村即可满足基本的账户取款、查询金融服务需求。积极推行上门服务机制，组建24支流动金融服务队，依托移动智慧柜员机、移动柜组等便携式金融设备，结合金融夜校、消费者权益保护志愿服务活动等，积极开展“进乡村”、“进社区”活动，将银行卡安全使用知识、防范电信网络诈骗、人民币假币识别技巧等金融知识为老年客户“送上门”、“带入户”，帮助老年客户在享受现代化的便捷金融服务的同时主动防范非法集资、金融诈骗风险，保护自身合法权益。

营造温馨舒适环境。该行支行网点均配备轮椅、老花镜、医药箱、爱心座椅等适老服务用品，合理设置无障碍通道，增加护栏扶手和“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示，并安排专人进行日常巡检维护，适时为老年客户等特殊人群提供专属服务。同时注重加强网点人员服务技能培训。对全体厅堂管理、服务人员进行厅堂突发应急服务培训，组织开展应急演练，确保服务人员有效掌握急救知识要点，提高应急处置能力，有效保障老年客户人身财产安全。

做优暖心细节服务。针对老年客户面对智能化、信息化的金融产品，“找不到、听不懂、不敢用、弄不清”的尴尬和困境，该行积极优化助老服务流程，坚持全流程陪伴式服务，做到进出有大堂助理笑脸迎送、适当搀扶，智慧服务区有轮值客户经理、低柜柜员随到随教、手把手指导，“绿色”窗口有专人指引、缩短排队时间，整个服务过程讲求用语通俗易懂、介绍产品解答问题符合老年人金融消费习惯，争做老年客户的“贴心人”。同时积极增加老年客户服务附加值，网点厅堂微沙龙活动灵活增加养生知识、疾病预防等老年客户感兴趣的实用话题，帮助老年客户朋友老有所学、老有所乐。（通讯员 张晓晨）