邮储银行莱芜分行:不厌其烦解难题 真诚服务获称赞
“麻烦帮我转交给行领导,苗山支行工作人员一遍一遍、不厌其烦地帮我解决问题,为你们银行的服务点赞!”2024年7月24日一早,在邮储银行莱芜苗山支行开门营业前,一老年客户将一封题为《点赞苗山邮政一班人》的表扬信交于保安,让其代为转交行领导。
据了解,该客户于7月23日在苗山支行自助设备取款时因故导致吞卡,客户告知当值大堂经理其急需用钱能否帮忙立即取卡。考虑到客户年龄较大、行动不便且情况特殊,大堂经理和保安在耐心安抚客户的同时,积极协调行内自助设备管理人员为客户办理了取卡业务。卡取出后,大堂经理又热情指导客户在网点大厅内的自助设备取钱,但由于卡状态不正常再次被吞卡。大堂经理又再次协调为此客户取卡,并耐心与客户解释卡片不正常,由于是他行银行卡,需到开户机构查询原因。客户对苗山支行员工的热情和耐心服务表示感谢,对苗山支行全体员工及服务环境提出表
“收到客户的表扬信是一件非常高兴和自豪的事情,我行一贯坚持‘以客户为中心’的经营理念,这封信就是最好的肯定和认可!今后我们将会以更诚恳的态度、更用心的服务去经营和维系客户,让客户感受到邮储银行的温暖和贴心!”苗山支行负责人说道。
责任编辑:李超伟
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