济南市历下区姚家街道多措并举做好便民服务工作

  为提升便民服务效率与质量，满足人民群众日益增长的多元化需求，济南市历下区姚家街道多措并举，致力于打造高效便捷的服务环境，为居民提供更加优质的政务服务体验。

  提升服务效率

  加强工作人员业务培训，确保熟知政策法规且熟练掌握各项业务办理流程，能够快速准确地为群众办理业务。同时，大力推行“高效办成一件事”服务，将多个部门的业务集中在便民大厅办理，避免群众来回奔波。同时，优化办事流程，简化审批环节，提高办事效率。

  拓展服务内容

  姚家街道积极拓展便民服务内容。设立自助服务区，配备电脑、打印机等设备，方便群众自助办理业务。同时，开展政策咨询、法律援助、就业指导等多元化服务，累计服务群众100人次，极大满足群众需求。

  创新服务方式

  街道积极推行“自助一体机政务服务系统”，建设网上办事大厅，让群众可以通过网络办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，还推出为老弱病残孕居民代办便民服务事项，实现窗口“坐侯服务”向“上门服务”优化，为特殊群体提供更加便捷的服务。累计上门服务20余次。

  加强服务监督

  建立健全服务监督机制，通过设立投诉电话、意见簿等方式，接受人民群众的监督和评价。对群众的投诉和建议及时处理，不断改进服务质量。同时，每月定期对工作人员的服务态度、办事效率等进行考核1次，激励工作人员提高服务水平。

  姚家街道将继续秉持为民服务的初心，不断优化服务，创新举措，为居民们打造更加美好的家园。