保险行业逆行之路上的不懈奋斗者——记中华人寿石家庄中支银行保险部运营支持岗尤雅威

  志不求易者成，事不避难者进。在保险行业中，有这样一群人，他们筑起了保险行业与客户之间的信任桥梁，他们时刻准备着，用心倾听客户的声音，接纳客户的不解、抱怨、质疑，乃至谩骂等负面情绪。他们，就是投诉处理人员，是保险行业逆行之路上的不懈奋斗者。

  尤雅威，中华人寿石家庄中支银行保险部的一名普通员工，多年的保险从业经验，铸就了她坚韧不拔、勇毅前行的职业品格。每次面对客户的投诉，她都能同理共情，充分安抚客户急躁不安的情绪，第一时间将客户的诉求反馈给相关部门，并持续跟进追踪工作。无数客户在她的耐心和专业服务下，由怒转喜，满意而归，甚至有不少客户在与她的接触中结下了深厚的友谊。

  2023年冬天，尤雅威接到了一个棘手的客户投诉电话。客户张女士五年前购买的一份保险，因满期给付金额未达到心理预期产生不满，质疑公司的管理服务和业务流程，情绪异常激动，有投诉上升趋势。面对这样的紧急情况，尤雅威迅速介入处理，启动应急处理机制，一方面耐心倾听张女士的诉求，安抚客户情绪，承诺认真核实事情经过，及时答复张女士的疑问，全力以赴解决问题；另一方面立即协调相关部门、责任人调取销售资料和承保保单，核查事件原因，并根据客户实际情况量身定制切实可行的解决方案。

  最终经过调查，发现问题的根源是销售过程中的信息传达不准确，致使客户对保单内容产生了误解。明确问题所在后，尤雅威多次主动联系张女士，用通俗易懂的语言为客户解释保单条款以及当时的销售流程，并详细说明了后续处理方案。凭借热情的服务精神和专业的工作态度，尤雅威成功消除了客户心中的疑惑与顾虑。在事后回访中，尤雅威亲自登门拜访表达歉意，并认真听取了张女士的反馈和建议，从而赢得了客户的信任和高度赞扬。这些宝贵的意见，也为未来公司客户服务的优化提供了方向，

  投诉转化为赞扬，这样的场景不止一次出现在尤雅威的日常工作中，充分彰显出一位投诉处理人员的非凡价值。倘若把投诉比作“战场”，那诸如尤雅威这般的投诉处理人员就是战场上的“医务者”。他们秉承着奋斗拼搏精神，面对挑战毫不退缩，始终将客户利益放在首位，践行着“金融为民”的责任担当。正是这样的精神，让保险这一看似冰冷的行业充满了温暖与希望。相信未来，尤雅威将带着这份信念继续奋勇前行，为更多家庭带去安心与保障。