邮储银行济南市分行贴心服务 传递温暖

  2024年11月27日上午，邮储银行济南市堤口路支行如往常一样忙碌而有序。就在这时，一位特殊的客户引起了大家的关注。一位头发花白、面容慈祥的老年客户坐着轮椅出现在网点门口，眼神中透露出一丝焦急和无助。

  该行大堂经理第一时间发现了这位老人，立刻微笑着迎上前去，热情地问候道：“大爷，您好！有什么我可以帮您的吗？” 老人吃力地回应：“我想办理一些业务，但是不知道该怎么办。” 大堂经理耐心地倾听着老人的需求，并安慰他不要着急。

  看到老人坐着轮椅，大堂经理马上想到了网点的无障碍通道。他轻轻地推动轮椅，引导老人通过无障碍通道进入营业厅。在行进过程中，细心地为老人介绍网点的布局和设施，并告知老人以后来办理业务可以直接通过无障碍通道进入网点，若有需要帮忙可以直接拨打网点电话或者找到网点工作人员，工作人员会直接引导至爱心窗口进行业务办理。同时，他还介绍道，网点设有老花镜、放大镜等助老设施，工作人员还会经常举办关于老年人反假、防诈等知识的微沙龙，帮助老年客户守护好自己的钱袋子。

  进入营业厅后，大堂经理先将老人安置在舒适的等候区，然后详细询问老人要办理的业务类型。得知老人是领取退役军人优抚金后，工作人员便在网点智能柜员机上指导老人办理业务。在服务过程中，大堂经理一直耐心指导客户，并且与老人愉快地聊天。

  老人业务办理结束后，脸上露出了满意的笑容，他紧紧地握住大堂经理的手说：“太感谢你们了！你们的邮储银行服务真是太好了！” 该行大堂经理笑着回应：“这都是我们应该做的，大爷。您以后有什么需要，随时来找我们。”

  这个小小的服务案例，充分展现了邮储银行人的专业素养和人文关怀，也体现了邮储银行对老年残疾客户的关爱和尊重。通过提供无障碍通道和贴心的服务，邮储银行济南市分行让每一位客户都能感受到家一般的温暖。