枣庄供电公司：打造主动抢修服务新模式

  “我都不知道家里停电了，供电所网格经理就主动上门服务来抢修，很快就处理了故障，恢复了供电，真是让我感觉太意外了。”1月14日，枣庄市高新区张范街道汤庄村郭大爷对供电服务很满意。近日，高新供电中心正在试点利用运营商大数据开展停电信息研判，实现停电事件秒级响应，已累计为136户低压居民客户提供主动抢修服务，获得客户广泛赞誉。

  电力供应的稳定性和可靠性对于城市的经济发展、社会稳定以及市民的日常生活都至关重要。为缩短故障停电恢复时间，进一步优化电力营商环境，国网枣庄供电公司供电服务指挥中心开展基于运营商大数据的停电感知分析，主要通过运营商停电数据集成、电网停电主体研判、运营商停电事件治理、潜在停电故障识别四大核心模块，有效缩短抢修时延，提高抢修效率，合理配置抢修资源。相较于传统被动等待客户报修模式，供电主动抢修是一种利用智慧感知设备，对故障范围精准锁定，实现客户对故障抢修无感化，据悉这在全省尚属首次。

  下一步，枣庄供电公司将在全市推广应用主动抢修服务新模式，力求做到比客户先一步知道、先一步告知、先一步行动，实现“监测精准、管控科学、指挥高效、服务到位”，进一步推动新型电力系统向高感知度、双向互动、智能高效方向发展。(邓聘)